활성화 ServiceNow 음성 기능 하고 다음과 같은 Amazon Connect타사 전화 시스템과 통합합니다.

외부 공급업체 전화 시스템을 설정하고 인스턴스와 ServiceNow 통합하면 에이전트가 통합 softphone을 사용하여 수신 콜을 수락하거나 인스턴스에서 ServiceNow 아웃 바운드 콜을 걸 수 있습니다. 이 환경은 서드파티 전화 시스템 내에서 수행된 컨피그레이션을 기반으로 합니다.

다음은 설정 음성 기능개요입니다

음성 기능 시작하기

1. 다음을 포함하는 ServiceNow 음성 기능ITSM 또는 CSM과 같은 애플리케이션에 대한 ServiceNow 라이센스를 구매합니다.
2. 에서 응용 프로그램을 ServiceNow 음성 기능ServiceNow® Store설치합니다. 이 설치에 대한 자세한 정보는 애플리케이션 설치 ServiceNow 음성 기능 문서를 참조하십시오.
3. 타사 전화 시스템에 가입하고 계정을 만듭니다. 기본적으로 Amazon Connect가 지원됩니다. AWS(Amazon Web Services) 계정 생성에 대한 자세한 내용은 아마존 설명서 문서를 참조하십시오.
4. 인스턴스 내에서 타사 전화 시스템에 대한 프레임워크를 ServiceNow 구성합니다. 기본적으로 Amazon Connect에 대해 프레임워크가 지원됩니다. 이 구성에 대한 정보는 ServiceNow 음성 기능와 Amazon Connect 통합에서 참조합니다.