ITSM 가상 에이전트의 설문 조사
에서 설문 조사를 ITSM 가상 에이전트 사용하여 채팅 클라이언트에서 대화형 질문지(채팅 전 및 채팅 후 설문 조사)를 통해 사용자로부터 설문 조사 응답을 수집할 수 있습니다.
채팅 설문 조사는 가상 에이전트 피드백 제공 주제를 통해 사용할 수 ITSM 가상 에이전트 있습니다. 설문 조사를 동적으로 렌더링하는 논리는 재사용 가능한 설문 조사 주제 블록에서 호출됩니다. 사용자가 대화가 끝날 때 설문 조사를 자동으로 수신하도록 가상 에이전트 피드백 제공 주제를 설문 조사 설정 주제로 사용하는 것이 일반적입니다 ITSM 가상 에이전트. 설문 조사 주제 블록에 대한 자세한 내용은 ITSM Virtual Agent를 참조하십시오.
설문 조사에 대해 채팅 설문 조사 확인란을 선택하면 의 ITSM 가상 에이전트설문 조사에 대해 다음 조건을 확인할 수 있습니다.
- 설문 조사에는 하나의 메트릭 범주만 포함되어야 합니다.
- 설문 조사에는 이러한 메트릭 유형만 포함될 수 있습니다.
- 첨부 파일
- 부울
- 확인란
- 선택
- 날짜
- 날짜/시간
- 이미지 배율
- 번호
- 숫자 척도
- 백분율
- 크기
- 문자열
설문 조사 구성에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 설문 조사 디자이너에서 설문 조사 구성참조하십시오설문 조사 정의 수정.
설문 조사에 지원되는 역량은 다음과 같습니다.
- 종속 설문 조사 필드
- 소개 및 종료 메모
설문 조사와 가상 에이전트 채팅 간의 연결입니다
대화에서 가상 에이전트 설문 조사가 제출되면 설문 조사 인스턴스가 생성됩니다. 이 인스턴스는 다음 정보를 표시합니다.
- 트리거 ID - 채팅에서 생성된 연결된 상호작용 ID의 sys_id입니다.가상 에이전트
- 트리거 테이블(상호작용 테이블)