선택한 에이전트에 대한 에이전트 용량 재정의

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 서비스 채널에 대해 처리할 수 있는 기본 작업 항목 수를 변경합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: awa_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    선택한 에이전트의 용량을 변경하려면 서비스 채널의 에이전트 용량 재정의 관련 목록을 사용합니다. 선택한 그룹의 한 명 이상 구성원의 용량을 변경하려면 그룹의 에이전트 용량 재정의 관련 목록(Advanced Work Assignment > 그룹).

    프로시저

    1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 서비스 채널 설정으로 이동합니다.
      • 모두 > Advanced Work Assignment > 홈레이블이 표시됩니다.

        필수 설정 섹션에서 서비스 채널 설정을 선택합니다.

      • 모두 > Advanced Work Assignment > 서비스 채널레이블이 표시됩니다.
    2. 서비스 채널을 선택합니다.
    3. 에이전트 용량 재정의 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 정의
      서비스 채널 선택한 채널의 이름입니다.
      용량 무효화 선택한 에이전트가 처리할 수 있는 작업 항목 수입니다.
      사용자 이 재정의가 적용되는 에이전트입니다. 에이전트 이름을 사용 가능 목록에서 선택됨 목록으로 이동합니다.
      필터를 사용하여 에이전트 목록을 제한하는 조건을 식별할 수 있습니다.
      주:
      필터에는 AWA 역할(awa_agent, awa_manager, awa_admin, 관리자)이 있는 사용자 또는 그룹만 표시됩니다.
    5. 제출을 선택합니다.
      선택한 에이전트 및 관련 용량 값이 에이전트 용량 테이블에 나열됩니다.

    다음에 수행할 작업

    서비스 채널을 구성하는 경우 채널 의 받은 편지함 레이아웃을 만들거나 변경할 수 있습니다.