애플리케이션 설치 ServiceNow 음성 기능

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 관리자 역할이 있으면 애플리케이션을 설치할 ServiceNow 음성 기능 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

    시작하기 전에

    • 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
    • 조직에서 SKU를 포함하는 ITSM 또는 CSM과 같은 애플리케이션에 대한 ServiceNow 라이센스를 ServiceNow 음성 기능 구매한 상태여야 합니다.
    • 컨텐츠 팩(예: CSM 또는 ITSM)을 하나 이상 설치해야 합니다.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    다음 ServiceNow 음성 기능 응용 프로그램을 설치해야 합니다.

    표 1. ServiceNow 음성 기능 응용 프로그램
    애플리케이션 설명 설치되는 구성요소
    ServiceNow 음성 기능

    [sn_cti_core]

    		 는 외부 공급업체 전화 시스템과의 통합을 지원하는 프레임워크를 제공합니다. 이 응용 프로그램과 함께 설치되는 구성 요소에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 코어와 함께 ServiceNow 음성 기능 설치되는 구성요소.
    Amazon Connect를 사용하는 ServiceNow Voice

    [sn_cti_amzn_cct]

    		 Amazon Connect를 Core와 통합합니다 ServiceNow 음성 기능 . 이 응용 프로그램과 함께 설치되는 구성 요소에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 와의 통합과 함께 설치되는 Amazon Connect 구성요소 ServiceNow 음성 기능.
    ServiceNow 음성 UI 구성요소

    [sn_cti_ux]

    		 작업 공간 환경을 위한 ServiceNow 음성 기능 통화 녹음, 트랜스크립션 및 감정 분석을 활성화합니다. 없음
    ServiceNow 실시간 기록

    [sn_cti_amzn_cct]

    (다음에만 사용할 수 있습니다 ServiceNow 음성 기능고객 서비스 관리 .)    		 에이전트가 고객과 통화 중일 때 통화 내용을 볼 수 있도록 실시간 통화 기록을 활성화합니다.

    [sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update]

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
    2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 이러한 애플리케이션을 찾습니다.
      • ServiceNow 음성 기능 (sn_cti_core)
      • ServiceNow Voice with Amazon Connect(sn_cti_amzn_cct)
      • ServiceNow 음성 UI 구성요소(sn_cti_ux)

      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

      ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.
      설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다. 플러그인 또는 애플리케이션을 설치해야 하는 경우 이를 먼저 설치해야 애플리케이션을 설치할 음성 기능 수 있습니다.
      • ServiceNow 음성(sn_cti_core)
      • ServiceNow Voice with Amazon Connect(sn_cti_amzn_cct)
      • ServiceNow 음성 UI 구성요소(sn_cti_ux)

      전체 음성 기능 환경을 사용하려면 ITSM 또는 ServiceNow 음성 기능 CSM 애플리케이션용 애플리케이션을 설치 ServiceNow 음성 기능 하십시오. 이러한 설치에 대한 자세한 내용은 해당 CSM용 설치 ServiceNow 음성 기능문서를 참조하십시오ITSM용 설치 ServiceNow 음성 기능.

    4. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
      데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록으로 구성됩니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
      중요사항:
      설치 중에 데모 데이터를 로드하지 않으면 나중에 로드할 수 없습니다.
    5. 설치를 선택합니다.