Profanity Filter 구성

릴리스 버전: Washingtondc

업데이트 날짜 2024년 02월 01일

읽기2분

Profanity Filter 회사의 요구 사항에 가장 적합한 방식으로 플래그가 지정된 단어를 탐지하도록 for 에이전트 채팅 를 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, virtual_agent_admin

Choose how to detect flagged words(플래그가 지정된 단어를 탐지하는 방법 선택) 카드에서 설정을 구성합니다.


옵션	설명
머신 러닝 모델을 사용하여 플래그가 지정된 단어를 탐지합니다.	모델 기반 모드를 사용하여 플래그가 지정된 단어로 표시해야 하는 단어를 결정합니다.
일치하는 항목이 없으면 플래그가 지정된 단어 목록을 사용하십시오.	키워드 기반 접근 방식을 사용하여 플래그가 지정된 단어로 표시해야 하는 단어를 결정합니다. 플래그가 지정된 단어 목록은 플래그가 지정된 단어 탭에서 구성할 수 있습니다.
관리자에게 알리기 전 메시지 수	에이전트가 보낸 플래그가 지정된 단어가 포함된 메시지 수가 시간 임계치 Profanity Filter 내에 이 숫자와 같거나 초과하면 관리자에게 메시지를 보냅니다.
시간 임계치(시간)	플래그가 지정된 단어가 있는 메시지 수를 추적하는 시간입니다.

Flagged Words(플래그가 지정된 단어) 탭에서 플래그를 지정해야 하는 Profanity Filter 단어를 지정합니다.


플래그가 지정된 단어
단어	플래그를 Profanity Filter 지정해야 하는 단어입니다.
키워드	또한 플래그를 지정해야 하는 Profanity Filter 유사한 단어입니다.
허용됨	금지됨 - 단어가 욕설로 간주되어 플래그가 지정됩니다. 허용됨 - 해당 단어는 욕설로 간주되지 않으며 플래그가 지정되지 않습니다.
언어	가 적용되는 언어입니다 Profanity Filter .
상태	활성 - Profanity Filter 이 단어를 탐지하면 금지 또는 허용 여부를 결정합니다. 비활성 - 이 Profanity Filter 단어를 탐지하면 아무 작업도 수행하지 않습니다.

에이전트 시스템 메시지 탭에서 에이전트가 볼 수 있는 메시지를 구성합니다.


에이전트 시스템 메시지
설명	시스템 메시지에 대한 설명입니다.
값	에이전트에게 표시되는 시스템 메시지의 정확한 표현입니다.
업데이트됨	메시지가 가장 최근에 업데이트된 날짜와 시간입니다.
업데이트한 사람	가장 최근에 메시지를 업데이트한 사용자의 이름입니다.

Manager 시스템 메시지 탭에서 Manager가 볼 수 있는 메시지를 구성합니다.