가상 에이전트 주제 만들기

릴리스 버전: Washingtondc

업데이트 날짜 2024년 02월 01일

읽기4분

주제(대화)를 만들고 수정 가상 에이전트 하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 사용자의 요청을 이행하거나 사용자의 작업 완료를 돕는 등 특정 목적이나 목적에 부합하도록 주제를 작성합니다.

시작하기 전에

다음과 같이 수행하십시오.

검토 가상 에이전트 디자이너 시작하기.
설정을 구성합니다 가상 에이전트 . 예를 들어 (NLU) 주제를 생성하는 자연어 이해 경우 NLU 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 에서의 구성 자연어 이해가상 에이전트 문서를 참조하십시오. 대규모 언어 모델(LLM) 주제를 생성하는 경우 에서 켜 Now Assist가상 에이전트십시오. 자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.
시작하기 전에 대화를 계획하십시오. 자세한 내용은 토픽 디자인 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
주제를 만들거나 업데이트하기 전에 적절한 애플리케이션 범위에 있는지 확인합니다. 예를 들어 주제를 생성하는 ITSM 경우 ITSM Virtual Agent 대화 범위(대화용 가상 에이전트 모델의 범위 ITSM NLU 가 아님)에 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 에서 애플리케이션 범위 변경 가상 에이전트 디자이너 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

주제는 게시할 때까지 비활성 상태입니다. 주제를 게시하면 주제 상태가 활성으로 변경되고 주제가 클라이언트에 자동으로 배포됩니다 가상 에이전트 .

LLM(대규모 언어 모델) 주제 유형은 자연어 이해를 사용하는 것에 비해 더 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 가상 에이전트의 의도를 선택하거나 NLU 모델을 교육 NLU 할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 에서 LLM 주제 검색 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

이 옵션을 사용하면 NLU 항목 속성 페이지에 NLU(Natural Language Understanding) 설정 섹션이 표시됩니다. 이 섹션을 사용하여 주제에 연결된 모델과 의도를 지정할 NLU 수 있습니다. 일치하는 의도와 주제를 반환하지 않는 경우 NLU 대체로 사용할 수 있는 키워드 가상 에이전트 를 선택적으로 지정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 에서 자연어 이해(NLU) 주제 검색 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

프로시저

다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너레이블이 표시됩니다.
[Topics] 페이지에서 [Create]를 선택합니다.
양식의 필드에 내용을 입력합니다.
필드 값에 대한 설명은 주제 생성 양식.
생성을 선택합니다.

플로우 탭에서 대화 플로우를 빌드합니다.


플로우 단계	설명
통제 추가	주제 플로우를 생성하려면 다음을 수행합니다. 팔레트에서 사용자 입력, 봇 응답 또는 유틸리티에 대한 통제를 선택하고 캔버스에 놓습니다. 캔버스에 컨트롤을 추가하면 대화 플로우의 노드가 됩니다. 각 노드에 대해 해당 속성 시트를 완료합니다. 주제 헤더 표시줄에서 [Save]를 선택합니다. 주제 헤더 표시줄에 `저장 진행 중...(Saving in progress...)` 메시지가 표시됩니다. `Successfully saved your topic(항목을 저장했습니다`)이라는 알림 메시지가 4초 동안 오른쪽 아래 모서리에 표시되며 메시지에서 X를 선택하여 닫을 수 있습니다. 각 컨트롤과 정의하는 해당 속성에 대한 자세한 내용은 사용자 입력, 봇 응답 및 유틸리티를 참조하세요. 컨트롤을 추가할 때 컨트롤 모서리에 노란색 경고 배지 또는 빨간색 오류 배지가 있는지 확인합니다. 배지의 숫자는 속성 시트에서 누락된 필수 정보와 같은 해당 컨트롤의 문제 수를 나타냅니다. (배지 또는 속성 시트 상단의 "미완료" 배너를 강조 표시하면 수정이 필요한 항목에 대해 자세히 설명합니다.)
노드 이동	노드를 선택하고, 흐름의 새 위치로 끌어오고, 저장을 선택합니다.
노드 삭제	노드의 오른쪽 위 모서리에 있는 X 를 선택합니다. 주제 헤더 표시줄에서 [Save]를 선택합니다. 주제 헤더 표시줄에 `저장 진행 중...(Saving in progress...)` 메시지가 표시됩니다. `Successfully saved your topic(항목을 저장했습니다`)이라는 알림 메시지가 4초 동안 오른쪽 아래 모서리에 표시되며 메시지에서 X를 선택하여 닫을 수 있습니다. 주: 플로우의 후속 JavaScript 표현식에서 사용하는 스크립트 변수가 있는 노드는 삭제할 수 없습니다. 또한 단일 분기가 있는 경우에만 결정 노드를 삭제할 수 있습니다.

헤더 막대에서 테스트를 선택하여 채팅 창에서 주제를 테스트합니다.
인접 탭에서 테스트 결과를 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 문서를 /Keyword 주제 테스트 NLU참조하십시오LLM 주제 테스트.
Now Assist 패널 Microsoft Teams또는 Slack 응용 프로그램이 사용자 환경에 맞게 구성된 경우 해당 채널에 대한 미리 보기 옵션이 [테스트] 단추 목록에 표시됩니다. 목록에서 Now Assist 패널에서 미리 보기, Microsoft Teams에서 미리 보기 또는 Slack에서 미리 보기를 선택하여 해당 환경에서 주제를 테스트합니다. 자세한 내용은 Virtual Agent를 엔터프라이즈 메시징 앱과 통합 문서를 참조하십시오.
주제를 마쳤으면 주제 헤더 표시줄에서 주제에 대한 추가 작업 아이콘( 을 선택한 다음, 저장을 선택합니다.
주제는 게시할 때까지 비활성 상태입니다.

주제 헤더 표시줄에 저장 진행 중...(Saving in progress...) 메시지가 표시됩니다. Successfully saved your topic(항목을 저장했습니다)이라는 알림 메시지가 4초 동안 오른쪽 아래 모서리에 표시되며 메시지에서 X를 선택하여 닫을 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

주제를 게시하여 클라이언트에 배포합니다가상 에이전트. 주제 상태가 활성으로 변경됩니다.

특정 컨텍스트(환경)에서 자주 사용될 수 있는 주제를 생성한 경우 기본 또는 사용자 지정 채팅 환경의 일부로 주제를 승격하는 것이 좋습니다.