인증 작업 보기 및 해결

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 수동으로 또는 예약된 시간에 ServiceNow 인증 일정을 실행하면 시스템에서 특정 작업을 수행합니다.

    • 구성 항목 [cmdb_ci] 테이블의 작업과 같이 지정된 테이블의 필터 요구 사항을 충족하는 모든 기록에 대한 인증 작업을 생성합니다.
    • 다음 인증 일정 필드 중 하나에서 식별된 사용자 또는 그룹에 새 작업을 할당합니다.
      • 담당자
      • 사용자
      • 그룹에 할당
      • 그룹
    • 새 작업을 진행 중 상태로 놓습니다.
    • 인증 일정 간단한 설명 과 할당 대상 값을 인증 작업 기록의 해당 필드에 추가합니다.
    • 작업이 생성된 시기를 기준으로 인증 일정 완료 일 수 및 완료 기한 날짜 필드를 인증 작업 기록에 추가합니다.
    주:
    인증 필터와 일치하는 CI가 없는 경우 시스템은 상태를 완료 종결로,완료율을100으로 설정합니다.

    자신에게 할당된 작업을 보려면 다음으로 이동합니다. 데이터 인증 > 작업 > 내 작업레이블이 표시됩니다. 자신에게 할당된 작업을 해결하려면 을 참조하십시오 요소 인증. 인증 작업의 목적과 사용법에 대한 자세한 내용은 인증 작업을 참조하십시오.

    인증 작업 기록에서 추적되는 정보는 다음과 같습니다.

    표 1. 인증 작업 기록
    필드 설명
    번호 인증 작업의 ID 번호입니다.
    담당자 데이터 인증을 담당하는 사용자입니다.
    담당 그룹 데이터 인증을 담당하는 그룹입니다.
    완료 [읽기 전용] 작업 기한이 포함된 날짜 필드입니다. 이 필드는 인증 일정의 완료 기간(일) 필드에 따라 자동으로 채워집니다.
    상태 [읽기 전용] 인증 작업의 현재 상태입니다. 선택 항목은 진행 중, 미완료 종결, 완료 종결, 취소됨입니다.
    완료율 작업 진행률을 백분율로 나타낸 것입니다. 작업이 미완료 종결, 완료 종결 또는 취소됨 상태인 경우 이 필드는 읽기 전용입니다.
    에스컬레이션 [읽기 전용] 작업의 에스컬레이션 수준입니다. 완료 기한이 0-49% 경과하면 이 필드는 일반으로 설정됩니다. 50%가 되면 이 필드가 '보통'으로 변경되고 작업 소유자에게 이메일 미리 알림 이 전송됩니다. 75%에서는 이 필드가 높음으로 변경되고 작업 소유자와 작업 소유자의 관리자에게 이메일 미리 알림이 전송됩니다. 95%에서 이 필드는 높음으로 설정되어 있지만 작업 소유자와 관리자에게 두 번째 이메일 미리 알림이 전송됩니다.
    간단한 설명 작업에 대한 간단한 설명입니다. 이 필드는 작업 설명 필드의 인증 일정에 있는 텍스트로 자동으로 채워집니다.
    작업 메모 인증에서 수행된 작업에 대한 정보입니다.