외부 또는 공용 사용자가 지식 관리 서비스 포털에서 지식 문서를 볼 수 있도록 허용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 지식 관리 서비스 포털의 지식 문서를 외부 또는 공용 사용자에게 표시합니다.

    시작하기 전에

    Knowledge Management Service Portal 플러그인(com.snc.knowledge_serviceportal)을 활성화해야 합니다.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    애플리케이션 내에서 Knowledge Management를 고객 서비스 관리(CSM) 사용하는 경우 Customer Service Management 플러그인(com.sn_customerservice)을 설치한 후 KM Service Portal 페이지를 공개로 만들기 수정 스크립트를 활성화하고 실행하여 지식 문서를 자동으로 공개할 수 있습니다.

    Knowledge Management를 독립 실행형 애플리케이션으로 사용하는 경우 이 절차의 단계를 수행합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Service Portal > 페이지레이블이 표시됩니다.
    2. 페이지 목록에서 kb_home 검색하여 선택합니다.
      주:
      애플리케이션 범위가 Knowledge Management - Service Portal로 설정되지 않은 경우 양식을 편집할 수 없고 경고 메시지가 표시됩니다. 양식을 편집 가능하게 만들려면 메시지 끝에서 여기라는 단어를 클릭하십시오.
    3. 공개 또는 외부 사용자가 Knowledge Management 서비스 포털에서 지식 문서를 볼 수 있도록 합니다.
      작업 설명
      지식 서비스 포털 페이지를 공용 사용자에게 표시하기
      1. 페이지 양식에서 공개 확인란을 선택합니다.
      2. 업데이트를 클릭합니다.
      지식 서비스 포털 페이지를 외부 사용자에게 표시하기
      1. 페이지 양식의 역할 필드에서 사용자 역할 편집 아이콘 사용자 역할 편집 아이콘을클릭합니다.
      2. 역할 양식에서 사용 가능 열의 사용 가능한 역할에서 선택됨 열로 snc_external 이동합니다.
      3. 역할 양식에서 완료를 클릭합니다.
      4. 페이지 양식에서 업데이트를 클릭합니다.
    4. kb_article_view 및 kb_search 페이지에 대해 2단계와 3단계를 반복합니다.
    5. 지식 관리 서비스 포털 페이지의 문서에 대한 접근을 관리합니다.
      작업 설명
      공개를 위해 지식베이스에 대한 액세스를 활성화합니다. 3단계에서 설명한 대로 페이지를 공개로 설정한 후 공용 사용자에게 액세스 권한을 부여하려는 지식베이스에 대해 읽을 수 없음 및 읽을 수 있음 사용자 기준이 설정되어 glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria 있지 않고 속성이 false로 설정되어 있는지 확인합니다.
      외부 사용자가 지식베이스에 액세스할 수 있도록 합니다. 3단계에서 설명한 대로 페이지에 snc_external 역할을 추가한 후 액세스 권한을 부여할 지식베이스에 대한 읽기 권한이 외부 사용자에게 있는지 확인합니다.

      지식베이스에 대한 액세스를 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 지식베이스 및 지식 문서에 대한 접근 관리.