에서 앱에 Microsoft Teams 대한 가상 에이전트 스마트 링크를 구성하여 다양한 링크 열기 환경을 활성화합니다.

링크 인증 및 SSO(Single Sign-On) 지원을 통해 팝업, Microsoft Teams 탭 또는 새 브라우저 탭에서 링크 컨텐츠를 렌더링할 수 있습니다.

대상 위치 아래의 URL 탐색 시스템 작업에서 스마트 링크를 Microsoft Teams 구성할 수 있습니다. 스마트 링크 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 스마트 링크 기본 설정 만들기.

적용할 Microsoft Teams 수 있는 세 가지 유효한 링크 열기 옵션이 있으며, 관리자는 Admin Console의 스마트 링크 설정을 통해 링크를 열 위치를 정의할 수 있습니다 Microsoft Teams.

1. 제자리에서 로드: 링크가 탭 내에서 Microsoft Teams 열립니다.
   주:

   • 현재는 링크만 ServiceNow 지원됩니다.
   • 현재 위치 로드는 항상 관리자가 선택할 수 있는 옵션이지만 이 기능은 관리자가 내부 Microsoft Teams 탭을 이미 추가 설치한 경우에만 지원됩니다(예: ITSM/HR 플러그인의 일부로 Employee Center 탭).
   • 관리자는 다음 단계가 완료되었는지 확인해야 합니다.
     • MS Teams - App Core(com.snc.msteams.app.core) 플러그인이 ITSM/HR 플러그인의 일부로 설치되었으며 추가 탭이 이미 활성화되어 있습니다.
     • sn_va_teams.view_msft_tab 시스템 속성은 true로 설정되어 있습니다.
     • ServiceNow 인스턴스의 링크 인증 상태가 녹색입니다.
2. 새 브라우저 탭: 링크가 새 브라우저 탭(, Safari, 등의 새 탭)Google Chrome에서 열립니다.
3. 팝업: 링크는 의 Microsoft Teams팝업/작업 모듈에서 열립니다. 팝업을 선택하면 관리자는 팝업 크기를 소형, 중형 또는 대형으로 선택할 수도 있습니다. 기본 크기는 크게입니다.

   대상 위치를 사용하여 팝업 구성을 시작하기 전에 시스템 속성 값이 sn_va_teams.view_non_video_msft_task_moduletrue인지 다시 확인하십시오. 이전 단계의 링크 인증 상태가 활성 상태이면 값이 자동으로 true로 설정됩니다. 이 시스템 속성이 true이면 팝업을 사용할 수 있습니다. Microsoft Teams에서 팝업을 비활성화하려면 이 속성을 수동으로 false로 설정할 수 있습니다.

   주:

   현재는 링크만 ServiceNow 지원됩니다.

대상 위치 기록에 조건이 지정되지 않은 경우, 유효한 링크 열기 메커니즘은 웹 클라이언트 둘 다에 적용되며 Microsoft Teams 호스트 애플리케이션에 적합한 방식으로 적용됩니다. 예를 들어, 관리자가 조건 없이 Load in Place 를 사용하여 열 URL 패턴을 지정하는 경우 맨 위 브라우저 프레임을 새로 고쳐 Web Client의 링크가 열립니다(Web Client의 고유한 동작). 그러나 동일한 링크가 탭에서 열립니다 Microsoft Teams .

웹 클라이언트와 Microsoft Teams 둘 다 고객에게 유효한 채널인 경우 관리자는 조건 필드에 장치 유형(예: Teams 및 mweb)을 지정하여 각 채널에 대해 서로 다른 대상 위치를 정의할 수 있습니다. 장치 유형이 Teams로 지정되고 다른 장치 유형이 지정되지 않은 경우 특정 대상 위치 기록은 에만 적용됩니다 Microsoft Teams.