에 대한 규칙 및 작업 생성 사전 예방적 트리거

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 에 대한 사전 예방적 트리거규칙 및 관련 작업을 만듭니다. 이러한 규칙 및 관련 작업에 따라 최종 사용자가 포털에서 볼 수 ServiceNow 있는 메시지가 결정됩니다.

    시작하기 전에

    를 활성화합니다. 사전 예방적 트리거 feature을 클릭하고 에 포함된 기본 규칙 목록을 검토합니다 사전 예방적 트리거.

    필요한 역할: sn_pt.proactive_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    규칙 목록에서 기본 규칙을 사전 예방적 트리거 선택하여 기본 규칙이 어떻게 정의되는지 확인합니다. 관리자 또는 사전 관리자는 이러한 규칙을 사용하거나, 변경하거나, 규칙을 만들 수 있습니다. 규칙이 생성되면 관리자는 규칙에 의해 트리거되는 하나 이상의 작업을 생성합니다. 작업은 규칙 및 최종 사용자가 수행할 수 있는 다음 단계에 따라 최종 사용자에게 표시되는 메시지를 정의합니다. 기본 규칙 및 작업 유형의 예는 을 참조하십시오 사전 예방적 트리거 탐색.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 대화형 인터페이스 > 설정 > 일반을 클릭한 다음, 사전 예방적 트리거 규칙 옆에 있는 모두 보기를 선택합니다.
      에 포함된 사전 예방적 트리거 기본 규칙 목록이 표시됩니다.
    2. 새로 만들기를 선택하여 사전 예방적 규칙 양식을 표시합니다.
    3. 사전 예방적 규칙 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 사전 예방적 규칙 양식 문서를 참조하십시오.
    4. 제출을 선택합니다.
      규칙이 생성되고 사용 가능한 규칙 목록에 표시됩니다.
    5. 새로 만든 규칙을 선택한 다음 사전 예방적 작업 관련 목록으로 이동합니다.
    6. 새로 만들기를 선택하고, 메시지가 표시되면 규칙에 대한 작업 유형을 선택합니다.
      표 1. 작업 유형
      작업 유형 설명
      메시지만 최종 사용자에게는 HTML 팝업 메시지가 표시됩니다.
      가상 에이전트 주제를 시작하는 메시지 최종 사용자에게는 사용 가능한 가상 에이전트 주제로 안내하는 HTML 팝업 메시지가 표시됩니다.
      선택한 가상 에이전트 주제를 시작하는 메시지 최종 사용자에게는 관련 가상 에이전트 주제로 안내하는 최대 3개의 제안된 작업 버튼이 포함된 HTML 팝업 메시지가 표시됩니다.
      주:
      라이브 에이전트 규칙을 만든 경우 해당 규칙에 대한 메시지 작업 유형만 선택할 수 있습니다.
    7. 사전 예방적 작업 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 사전 예방적 작업 양식 문서를 참조하십시오.
    8. 옵션: 선택한 가상 에이전트 주제 작업 유형을 시작하는 메시지를 선택하는 경우 사전 예방적 작업 가상 에이전트 주제 통제 관련 목록에서 다음 기본 목록 열을 사용하여 버튼 표시 순서를 결정합니다.
      표 2. 사전 예방적 작업 가상 에이전트 주제 통제 관련 목록
      열 설명
      레이블 최종 사용자에게 표시되는 단추 레이블입니다. 값을 두 번 클릭(또는 바로 가기 키 사용)하여 최대 40자의 단추 레이블을 입력합니다. 레이블이 주제 제목으로 자동으로 채워지도록 하려면 이 값을 비워 둡니다.
      주제 가상 에이전트 최종 사용자가 버튼을 선택한 후 상호 작용하는 주제입니다. 값을 두 번 클릭(또는 키보드 단축키 사용)하여 가상 에이전트 항목을 입력하거나 검색합니다.
      활성 규칙 작업의 활성 상태입니다. 규칙을 트리거하려면 규칙에 하나 이상의 활성 작업이 필요합니다. 두 번 클릭(또는 키보드 단축키 사용)하여 true 또는 false를 선택합니다. 이 값을 예로 자동 채우려면 이 값을 비워 둡니다.
      순서 최종 사용자의 화면에 표시되는 버튼 순서입니다. 두 번 클릭(또는 키보드 단축키 사용)하여 단추 기본 설정 순서를 입력합니다. 사용 가능한 다음 주문 번호(1씩 증가)로 자동으로 채우려면 이 값을 비워 둡니다.
      주:
      사전 예방적 메시지에는 최대 3개의 버튼을 표시할 수 있습니다.
    9. 제출을 선택합니다.
      사전 예방적 작업 가 생성됩니다.

      필요한 경우 추가 규칙과 작업을 생성할 수 있습니다. 여러 규칙 및 작업 사용에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 여러 사전 예방적 트리거 규칙 및 작업.

      번역된 텍스트 테이블에 항목을 작성하여 최종 사용자의 언어를 현지화할 수 있습니다. 번역된 텍스트 테이블에 항목을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Translating text fields.

    결과

    유효성을 검사하고 테스트할 수 있도록 트리거 규칙 및 작업이 준비되었습니다.