모바일 에이전트의 이행자 환경

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • ITSM ServiceNow Agent 애플리케이션을 사용하여 어디서나 카탈로그 요청, 요청된 항목 또는 변경 요청을 승인합니다.

    ITSM 에이전트 또는 기술자인 경우 온라인 연결 시 모바일 앱을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 보류 중인 승인 요청을 수락하거나 거부합니다.
    • 완료된 승인 요청을 봅니다.
    주:
    • 이 모바일 앱에서는 요청 환경을 사용할 수 없습니다.
    • 기록 뷰의 변수, 예를 들어 요청된 항목 및 인시던트의 로드 시 카탈로그 UI 정책(스크립트되지 않은)이 지원됩니다.
      • 가시성 조건만 고려됩니다.
      • 값이 없는 변수는 표시되지 않습니다.
      • 이 정책은 컨테이너 변수와 확인란 그룹에도 적용할 수 있습니다.
      • 복수 행 변수 세트는 볼 수 없는 메시지와 함께 표시되기 때문에 해당 메시지를 표시하거나 숨길 때 이러한 정책을 사용할 수 있습니다.

    이 3분짜리 비디오를 통해 모바일 앱에서 승인 요청을 관리하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

    활성화 정보

    이 모바일 애플리케이션은 ServiceNow® 모바일 플랫폼에서 실행됩니다. ITSM 모바일 애플리케이션을 사용하도록 설정하는 ITSM Mobile Experience(com.sn_itsm_mobile) 플러그인을 활성화해야 합니다.