Connect 지원 메트릭
옵션 플러그인은 유용한 Connect 지원 메트릭이 포함된 홈페이지와 퍼포먼스 분석 대시보드를 제공합니다.
보고 홈페이지는 지원 조직의 최근 성과를 추적하기 위한 간단한 솔루션을 원하는 지원 관리자에게 이상적입니다. 대시보드는 퍼포먼스 분석 시간 경과에 따른 추세를 분석하려는 지원 관리자에게 보다 완전한 기능을 갖춘 솔루션을 제공합니다.
관리자 역할을 가진 사용자는 다음 플러그인을 활성화하여 이러한 기능을 사용할 수 있습니다.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| Connect 지원 관리자의 대시보드 [com.glide.connect.managers_dashboard] |
Support용 커넥트 홈페이지와 필요한 모든 구성 기록을 제공합니다. 플러그인 이름에 대시보드라는 용어가 포함되어 있지만 대시보드와 관련된 퍼포먼스 분석 기능은 제공하지 않습니다. 홈페이지는 대시보드와 비슷하지만 역할이 없어도 볼 수 퍼포먼스 분석 있습니다. |
| Performance Analytics - 컨텐츠 팩 - Service Desk 채팅 [com.snc.pa.chat] |
주요 커넥트 지원 메트릭 및 표시기를 분석하는 서비스 데스크 채팅 모니터 대시보드를 제공합니다. |
| 퍼포먼스 분석 - 채팅을 위한 상황별 분석 [com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics] |
지원을 위한 커넥트 양식 내 분석을 제공합니다. 이러한 분석은 채팅 큐 항목[chat_queue_entry] 양식의 관련 링크로 제공되며, 상황에 맞는 분석 - 채팅 대시보드로도 제공됩니다. |
주:
활성화하는 다른 플러그인을 포함하여 이러한 플러그인에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Connect 지원을 위한 추가 플러그인.
Connect 지원 홈페이지 사용
Connect 지원 홈페이지를 사용하여 지원 대화, 큐 및 에이전트와 관련된 주요 표시기와 메트릭을 볼 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: chat_admin
이 태스크 정보
프로시저
Connect 지원 대시보드 사용
의 커넥트 지원 대시보드 퍼포먼스 분석 를 사용하여 시간 경과에 따른 지원 조직의 성과 추세를 이해합니다.
시작하기 전에
- Performance Analytics - 컨텐츠 팩 - Service Desk 채팅(com.snc.pa.chat)
- 퍼포먼스 분석 - 채팅용 상황별 분석(com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics)
필요한 역할: chat_admin 및 pa_viewer 모두
이 태스크 정보
- 상태별 채팅 모니터링: 종결된 지원 대화와 관련된 메트릭을 포함합니다.
- 개요: 지원 대화, 큐 및 에이전트와 관련된 여러 메트릭을 포함합니다.
- KPI 프로세스: 평균 큐 응답시간, 지원 대화의 평균 기간, 일일 신규 지원 대화 수 등 Connect 지원 프로세스의 핵심성과지표(KPI)인 메트릭을 포함합니다.
Performance Analytics - Context Sensitive Analytics for Chat 플러그인(com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics)에는 Context Sensitive Analytics - Chat 대시보드가 포함되어 있습니다. 대시보드에는 종결된 지원 대화 수를 비롯하여 지원 큐와 관련된 추가 메트릭이 포함되어 있습니다.
주:
대시보드의 표시기에 대한 점수를 수집하려면 Performance Analytics 라이센스가 있어야 합니다. Performance Analytics 프리미엄이 없는 경우 대시보드에 데이터 없이 표시기가 표시됩니다.