사용자가 를 사용하여 ServiceNow® 대화형 인터페이스라이브 에이전트, 가상 에이전트 또는 둘 다에 참여할 수 있도록 합니다. 이러한 인터페이스는 사용자가 선호하는 채팅 채널에서 최적의 대화 환경을 만들고 관리하기 위한 도구를 제공합니다.

대화형 인터페이스 시작하기

제품 및 도구를 시작하려면 대화형 인터페이스 타일을 선택합니다.

대화형 인터페이스 콘솔 대화형 인터페이스 콘솔을 사용하여 대화형 도구를 설치하고 구성합니다.	Virtual Agent 사전 구축된 대화 및 자동화된 워크플로우를 사용하여 일반적인 지원 문제를 처리하는 가상 에이전트로 고객 서비스를 보강합니다.	가상 에이전트의 Now Assist생성형 AI 기술을 사용하여 의 요청자 경험을 개선합니다 가상 에이전트.
에이전트 채팅에이전트에게 고객과의 소통을 위한 생산성 기능이 내장된 작업 공간을 제공합니다.	사이드바작업 공간 작업 기반 또는 상호작용 기반 기록에서 작업할 때 다른 에이전트와 공동 작업할 수 있는 방법을 에이전트에게 제공합니다.	대화형 인터페이스 진단 도구성과가 저조한 대화의 문제를 진단합니다.
	대화형 분석 대시보드 대화형 데이터에 대한 심층적인 통찰력을 사용하여 상호 작용을 개선하고 개선 가상 에이전트 합니다.

추가 자원

• Advanced Work Assignment
• 대화형 인터페이스 아카데미
• 에이전트 채팅, 라우팅 및 Sidebar 커뮤니티 포럼
• Virtual Agent 및 NLU 커뮤니티 포럼