중요 인시던트 관리의 Task Communications Management 플로우

우선순위가 높은 중요 인시던트에 대해 인시던트 통신 계획을 생성하려 한다고 가정해 봅시다.

• 중요 인시던트 관리자는 통신 계획 및 연결 조건을 미리 정의할 수 있습니다. 이 경우 조건은 우선순위 = 높음 및 중요 인시던트 상태 = 수락됨입니다. 대상 고객이 인시던트의 기술적 이해 관계자이고 통신 계획 정의의 이름이 기술 통신이라고 가정합니다.
• 계획 정의에는 다음과 같은 여러 통신 작업 정의가 있을 수 있습니다.
  • 기술 커뮤니케이션 시작
  • 기술 상태 업데이트
• 또한 각 통신 작업 정의는 통신 채널과 통신 빈도(한 번 또는 반복)를 지정합니다.
  • 기술 커뮤니케이션 시작은 이메일을 커뮤니케이션 채널로 사용하며 커뮤니케이션 빈도는 일회성입니다.
  • 기술 상태 업데이트는 이메일과 SMS를 통신 채널로 사용하며 통신 빈도가 반복됩니다.
• 통신의 대상 그룹은 계획 정의에서 통신 연락처 정의로 정의됩니다. 이 경우 인시던트와 관련된 영향을 받는 구성 항목(CI)의 서비스 소유자를 기술적 이해 관계자로 간주합니다.
• 인시던트가 이러한 조건을 충족하면 인시던트 통신 계획이 해당 작업과 함께 인시던트 기록에 첨부됩니다.
• 중요 인시던트 관리자는 중요 인시던트 해결에 지연 없이 효과적으로 통신을 수행할 수 있습니다.