문제 관리 제품 뷰
문제 관리 는 IT 인프라에서 관련 인시던트의 발생으로 보고된 오류의 원인을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 제품 뷰의 목표는 핵심 엔터티가 핵심 CSDM 프레임워크에서 작동하는 방식을 문제 관리 이해하는 데 도움을 주는 것입니다.
를 사용하여 문제 관리 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 오류의 근본 원인을 문서화하고 영구적으로 해결합니다.
- 문제에서 알려진 오류 문서를 생성하여 지침을 제공하고 인시던트를 회피하는 데 도움을 줍니다.
- 시각적 작업 보드에서 끌어서 놓기 기능을 사용하여 근본 원인을 식별할 수 있도록 다른 팀과 문제 작업을 공동으로 작업합니다.
양식은 문제 관리 다음 CSDM 요소(속성 및 관련 뷰)를 참조합니다. 그림 1. 변경 요청 양식
- 서비스 — [cmdb_ci_service_business] 테이블을 참조합니다.주:이전 릴리스에서는 이 속성 Business Service에 레이블이 지정되었습니다.
- 서비스 오퍼링 — [service_offering] 테이블을 참조하여 서비스 오퍼링 관련 목록 [task_service_offering]에서 문제의 영향을 받는 서비스 오퍼링을 확인합니다.
- Configuration Items — [cmdb_ci] 테이블을 참조합니다.
- 영향을 받는/원인 CI — 관련 목록 [task_ci] 테이블
- 영향을 받는 서비스 — 관련 목록 [task_cmdb_ci_service] 테이블