서비스 상태 보고서 보기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • CMDB 서비스 대시보드는 서비스에 대해 집계된 상태 보고서를 한 눈에 볼 수 있는 중앙 위치 역할을 합니다. 또한 서비스를 드릴다운하여 상태 문제를 해결하고 CMDB 상태를 개선하는 정정 작업을 수행할 수 있습니다. CMDB 서비스 대시보드는 대시보드에 Performance Analytics 프레임워크를 사용하며 제공되는 역량을 사용합니다.

    요구사항

    • Event Management 및 Service Mapping Core 플러그인을 활성화해야 합니다.
    • 필요한 역할: asset 또는 itil.

    구성

    CMDB 서비스 대시보드는 CMDB 대시보드와 동일한 설정을 사용하여 의미 있는 데이터를 표시하려면 몇 가지 구성이 필요합니다. CMDB 서비스 대시보드는 , Manual Service및 Technical Service 클래스에 대한 Business Service설정을 사용합니다. 서비스에 포함된 각 CI에는 해당 클래스의 규칙 설정이 적용됩니다. CI 클래스 관리자와 CMDB 상태 기본 설정 페이지에서 이러한 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. CMDB 상태가 구성되고 CMDB 상태 대시보드 작업이 활성화되면 반복 일정에 따라 자동으로 수집되고 계산되는 데이터가 CMDB 서비스 대시보드에 표시됩니다.

    주:
    CMDB 서비스 대시보드에는 서비스 [cmdb_ci_service] 테이블의 모든 서비스가 포함되지 않습니다. cmdb_ci_service_auto 테이블과 해당 하위 항목(cmdb_ci_service_discovered, cmdb_ci_service_manual, cmdb_ci_query_based_service)의 서비스만 포함됩니다.

    glide.cmdb.services_hierarchy_limit 시스템 속성은 CMDB 서비스 대시보드에 나타나는 서비스 CI 수를 제한합니다. 이 제한은 애플리케이션 서비스[cmdb_ci_service_auto] 클래스의 모든 하위 클래스에 적용되며 기본적으로 10,000으로 설정됩니다.

    Domain Separation

    CMDB 상태는 도메인을 인식합니다. 도메인 분리가 활성화된 경우 CMDB 서비스 대시보드는 로그온한 사용자 도메인의 데이터, 규칙 및 설정을 기반으로 상태를 표시합니다. 자식 도메인에 대해 규칙과 설정이 정의되지 않은 경우 부모의 설정이 재귀적으로 적용됩니다.

    접근

    다음으로 이동하여 CMDB 서비스 대시보드에 액세스합니다. 구성 > CMDB 대시보드 > 서비스 보기레이블이 표시됩니다.

    보고서 상세 정보

    CMDB 서비스 대시보드에는 서비스의 집계된 상태와 개별 서비스에 대한 상세 정보가 표시됩니다. 특정 서비스의 경우 CMDB 서비스 대시보드는 서비스 CI 자체를 포함하여 해당 서비스의 모든 CI에 대해 집계된 상태를 표시합니다. 또한 클래스와 같은 서비스 클래스에 Business Service 대한 유용한 보고서를 제공합니다. 이러한 보고서를 드릴다운하여 서비스별 중복, 고아 또는 부실 CI에 대한 자세한 정보와 서비스에서 상위 10개 인시던트, 경보 및 변경 생성 CI 목록을 표시할 수 있습니다.

    모든 기본 위젯은 CMDB 서비스 계층 구조 트리를 사용하여 필터링할 수 있습니다. 처음에는 서비스 계층 구조 필터가 비즈니스 서비스로 설정됩니다. 비즈니스 서비스를 클릭하여 확장하고 다른 클래스를 선택하고, 대시보드의 모든 위젯을 필터링하여 선택한 클래스, 해당 하위 클래스 또는 해당 클래스의 서비스에 대한 데이터만 표시합니다.

    각 성과표 위젯에서 중앙의 가로 막대와 % 숫자는 상관 관계가 있으므로 KPI에 대해 집계된 상태 요약이 표시됩니다. 연결된 메트릭의 상태 결과가 아래에 표시되며, 각 메트릭은 메트릭 성과표의 가중치 구성과 임계치에 따라 기여합니다.

    전체 상태 성과표를 제외하고 서비스 대시보드의 모든 위젯을 드릴다운할 수 있습니다.

    • 성과표 위젯에서: 집계된 큰 백분율 숫자 또는 상태 표시줄을 클릭하여 해당 KPI에 대한 보다 자세한 대시보드로 드릴할 수 있습니다.
    • 차트 위젯: 막대를 클릭하면 막대가 나타내는 모든 기록의 목록이 표시됩니다.
    • 목록: CI와 관련된 모든 작업 또는 경보 목록을 보려면 'i' 아이콘을 클릭합니다.

    색 코드

    CMDB 서비스 대시보드는 집계된 상태를 표시할 때 색상 코드를 사용합니다. 상태 정의는 CI 클래스 관리자에 정의된 각 성과표의 임계치 한도를 기준으로 합니다.

    색 코드 정의 기본 임계치 설정
    녹색 최상 33보다 작거나 같음
    주황 위험함 33 초과 67 이하
    빨간색 중요 67 초과
    회색 완료 안 됨 해당 사항 없음

    최대 실패 횟수에 도달했다는 경고입니다. 아이콘은 성과표의 최대 장애 임계치에 도달했음을 나타냅니다. 이 주기에 대해 메트릭에 대한 테스트가 중단되고 연결된 모든 집계 요약에 0%가 표시됩니다.