고급 작업 할당 (AWA)은 에이전트의 가용성, 용량과 기술(옵션)에 따라 작업 항목을 에이전트에 자동으로 할당합니다. AWA 는 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 사용자가 정의한 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 푸시합니다.

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탐험(AWA) 개념 및 기능에 대해 고급 작업 할당 알아봅니다.	구성 관련 플러그인을 설치 고급 작업 할당 (AWA)하고 활성화합니다. 정의된 AWA 작업 항목 큐, 라우팅 조건 및 할당 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업 항목을 자동으로 할당하도록 설정합니다.	사용(AWA)를 사용하여 고급 작업 할당 SMS 대화를 작성하고, 작업 항목 및 AWA 이벤트를 확인하고, 로깅을 활성화합니다.
Analytics & Reporting 솔루션와 같은 플랫폼 분석 솔루션대시보드를 사용하여 정보를 분석합니다.	참조AWA도메인 분리, 구성요소 및 속성에 대한 () 상세 정보를 가져옵니다 고급 작업 할당 .