통화 주제 또는 주제 블록에 재사용 가능한 주제 블록 추가

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 재사용 가능한 주제 블록을 호출(상위) 주제 또는 주제 블록에 추가하여 호출 주제에서 특정 함수 또는 작업을 실행합니다. 주제 블록에 사용되는 입력 매개변수를 지정하고 호출하는 주제에서 사용하는 출력 매개변수를 지정합니다.

    시작하기 전에

    의 주제 페이지에서 가상 에이전트사용할 수 있는 주제 블록을 검토합니다. 새 주제 블록을 만들 수 있습니다. 사전 구축된 주제 블록을 사용하고, 복제하고, 사용자 지정할 수도 있습니다. 사전 구축된 주제 블록은 Glide 가상 에이전트 플러그인과 Customer Service Management, HR Service Delivery 및 ITSM용 Virtual Agent 대화 플러그인과 함께 자동으로 설치됩니다.

    사용할 주제 블록이 게시되고 활성 상태인지 확인합니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    다음과 같은 유형의 변수를 지정할 수 있습니다.
    • 주제 블록에 전달되는 입력 변수입니다.
    • 주제 블록에서 호출 주제로 반환되는 출력 변수입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너레이블이 표시됩니다.
    2. 주제 페이지에서 주제 블록을 포함할 호출 주제 또는 주제 블록을 선택합니다.
      플로우 탭에 대화 플로우가 표시됩니다.
    3. 추가하는 주제 블록의 유형에 따라 대화에 적절한 가상 에이전트 컨트롤(노드)을 추가합니다.
      예를 들어 Contextual Search 주제 블록을 추가하는 경우 텍스트 사용자 입력 컨트롤을 추가하여 사용자의 항목을 요청할 수 있습니다. 해당 컨트롤을 Contextual Search 주제 블록의 노드 앞으로 끌어옵니다.
    4. 팔레트의 유틸리티 섹션에서 주제 블록 컨트롤을 대화 플로우의 적절한 위치에 있는 캔버스로 끌어옵니다.
    5. 주제 블록 속성 시트에서 추가할 주제 블록의 이름을 선택합니다.
      선택한 주제 블록의 속성 시트에 입력 및 출력 매개변수가 표시됩니다. 선택한 주제 블록의 이름이 노드 이름 필드에 자동으로 미리 채워집니다. 필요한 경우 이름을 재정의할 수 있습니다.
    6. 선택한 주제 블록에 필요한 입력 매핑 변수를 설정하고, 해당하는 경우 출력 매핑 변수를 설정합니다.
    7. 머리글 표시줄에서 Save(저장)를 클릭합니다.
    8. 호출 항목을 미리 보려면 헤더 표시줄에서 테스트를 클릭합니다.
      채팅 창에서 통화 주제가 실행되는 방식을 볼 수 있습니다.

      Now Assist 패널 Microsoft Teams또는 Slack 응용 프로그램이 사용자 환경에 맞게 구성된 경우 해당 채널에 대한 미리 보기 옵션이 [테스트] 단추 목록에 표시됩니다. 목록에서 Now Assist 패널에서 미리 보기, Microsoft Teams에서 미리 보기 또는 Slack에서 미리 보기를 선택하여 해당 환경에서 주제를 테스트합니다. 자세한 내용은 Virtual Agent를 엔터프라이즈 메시징 앱과 통합 문서를 참조하십시오.

    9. 더 이상 변경할 필요가 없으면 머리글 표시줄에서 게시 를 클릭합니다.