가상 에이전트 구성
가상 에이전트 직원, IT 팀 및 고객에게 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 구성합니다.
를 대화형 인터페이스 콘솔 사용하여 를 활성화하고 구성합니다 가상 에이전트. 콘솔의 일반 설정 중 일부는 와 같은 에이전트 채팅다른 애플리케이션과 공유됩니다.
| 하고 싶어요... | 다음 주제를 참조하십시오. |
|---|---|
| 채팅 클라이언트 표시 옵션 | |
| 내 봇 브랜딩 | 채팅 클라이언트 브랜딩 |
| 최소화된 채팅 창에서 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지 미리 보기 | 웹 클라이언트에서 메시지 미리 보기 사용 |
| 대화 라우팅 | |
| 타사 메시징 앱에서 실행되도록 내 봇 구성Configure my bot to run in the third-party messaging apps | 가상 에이전트 메시징 앱과의 통합. |
| 사전 채팅 설문 조사 생성 | 사전 채팅 설문 조사 구성 정의 |
| 컨텍스트 변수를 생성하고 사용하여 채팅 관련 정보 저장 | 채팅 관련 정보를 저장할 컨텍스트 변수 구성 |
| 다른 ServiceNow 앱을 통해 사용자에게 콜백 옵션 표시 또는 공지 | Omnichannel Callback |
| 주제 컨텍스트 의도 구성 | 주제 컨텍스트 의도 구성 정의 |
| 시스템 작업 | |
| 시스템 채팅 메시지 수정 | 변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지 |
| 채팅 창에서 링크가 열리는 방법 지정 | 의 URL 탐색 대화형 인터페이스 |
| 중요한 데이터를 탐지하도록 내 봇 구성 | 중요한 데이터 핸들러 구성 |
| 사용자가 비활성 상태일 때 읽지 않은 메시지의 이메일 요약 보내기 | 부재 중 채팅 활동 이메일 보내기 |
| 하고 싶어요... | 다음 주제를 참조하십시오. |
|---|---|
| 내 데이터를 기반으로 주제에 대한 가상 에이전트 권장 사항 가져오기 | 에 대한 빠른 시작 주제 권장 사항 |
| 주제에 대한 가상 에이전트 성과 추적 구성 | 편향 구성 및 패턴 생성 |
| 주제 검색에 NLU(Natural Language Understanding) 사용 |
모델 생성 (NLU 워크벤치 사용) |
| 사용자 지정 인사말 및 설정 항목 만들기 | 가상 에이전트 채팅 경험 구성 |
| 첫 번째로 라우팅되는 가상 에이전트 문제 결정 | 시뮬레이션 구성 및 실행 문제 자동 해결 |
| 에서 사용자에게 알림 전송 가상 에이전트 | |
| AI Search를 사용하여 다음에 대한 대체 결과 반환 가상 에이전트 | 을 통한 사용자 경험 개선 AI 검색 |
| 주제를 탐지하여 다른 언어로 동적으로 번역 가상 에이전트 | 에서 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용 가상 에이전트 |
가상 에이전트 보안
인스턴스에 대한 플랫폼 강화는 에서 활용 가상 에이전트하므로 전체 플랫폼 강화 권장 사항을 따라야 합니다. 자세한 내용은 Secure your instance 문서를 참조하십시오.
에 대한 가상 에이전트보안에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.