설정 주제에 대한 작업

릴리스 버전: Washingtondc

업데이트 날짜 2024년 02월 01일

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설정 주제는 환영 인사말 또는 대체 응답과 같이 모든 대화에 적용되는 표준 대화 구조의 일부입니다. 설정 주제는 사용자가 입력한 컨텍스트, 키워드 또는 발언 및 설정 주제에 지정된 조건에 따라 대화의 적절한 지점에서 실행됩니다.

사용자 지정 인사말 및 설정 옵션을 사용하여 채팅 환경에서 설정 항목을 가상 에이전트 디자이너 정의합니다. 채팅 경험은 사용자가 실행하는 가상 에이전트컨텍스트를 설정합니다. 이 컨텍스트에는 다음이 포함됩니다.

봇 대화에 적용되는 주제 설정입니다.
승격된 주제라고 하는 작은 주제 목록이 처음에 채팅 창에 표시됩니다.
AI 검색 사용자에 대한 결과를 표시하는 AI 검색 데 사용되는 구성입니다.

채팅 경험에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용자를 위한 가상 에이전트 채팅 경험 설정. 채팅 환경 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 가상 에이전트 채팅 경험 구성.

주:

대화의 설정 주제는 사용자 지정 인사말 및 설정 옵션을 사용하여 Virtual Agent 채팅 환경에서 구성된 경우에만 주제 검색을 통해 검색할 수 있습니다. 채팅 경험에 설정 주제가 포함되어 있지 않으면 해당 설정 주제가 채팅 창의 모든 주제 메뉴(주제 선택기)에 나열되지 않으며 에서 검색할 가상 에이전트수 없습니다.

설정 주제는 다음과 같이 대화 중에 실행됩니다.

대화 시작: 가상 에이전트 인사말 항목과 사용자가 선택할 수 있는 사용 가능한 항목(가상 에이전트 역량) 목록을 제공합니다.
주:
채팅 창에서 사용자를 즉시 라이브 에이전트로 연결하려면 라이브 에이전트 지원 주제를 인사말로 선택하지 마십시오. 대신 시스템 메서드를 사용하여 라이브 에이전트로 전송하십시오.
대화 본문: 이러한 설정 주제는 컨텍스트에 따라 대화의 다른 지점에 표시됩니다.
- 사용자 requests help: 가상 에이전트 는 Explore 도움말 항목(역량)을가상 에이전트 제공합니다.
- 사용자가 다음을 이해하지 가상 에이전트 못하는 요청 또는 키워드 가상 에이전트 를 입력함 AI Search 대체 주제가 활성화되어 있지 않으면 대체 주제를 표시합니다.
- AI Search 대체 주제가 활성화되고 사용자가 요청 또는 키워드를 입력했지만 가상 에이전트 일치하는 주제 또는 키워드를 찾을 수 없거나 너무 많은 주제를 발견하여 일치하는 주제를 결정할 수 없는 경우: 가상 에이전트 를 실행하여 AI 검색 사용자에 대한 관련 검색 결과를 생성합니다. AI 검색 결과가 사용자에게 도움이 되지 않거나 AI Search 대체 설정 주제가 활성화 가상 에이전트 되지 않은 경우 대체 주제를 실행합니다.
- 대화 중에 복구할 수 없는 시스템 오류 발생: 가상 에이전트 가 오류 처리 주제를 실행한 다음 사용자를 라이브 에이전트로 전송합니다.
- 사용자가 라이브 에이전트로 전송 요청: 가상 에이전트 사용자를 라이브 에이전트로 전송하는 라이브 에이전트 주제를 실행합니다.
- 작업 또는 사용자 요청이 완료된 후: 가상 에이전트 다른 항목 주제를 실행하여 사용자가 다른 요청이나 작업을 계속할 것인지 묻습니다.
대화 종료:
- 작업 또는 요청이 완료된 가상 에이전트 후 사용자가 추가 지원을 원하지 않는 경우 대화 경험에 대한 피드백을 위해 설문 조사 주제를 제시합니다.
- 설문 조사 가상 에이전트 후 피드백이 수신되었는지 확인하고 종결 주제를 실행하여 대화를 종료합니다.

기본 설정 주제는 읽기 전용이며, 설정 주제 이름 끝에 마침표가 있는 주제 이름(예: Greeting)이 있습니다. 설정 주제를 복제하고 필요에 따라 변경하여 사용자 지정 설정 주제를 생성할 수 있습니다. 다른 주제를 만들 때와 마찬가지로 주제에 프롬프트를 변경하거나 다른 컨트롤을 추가할 수도 있습니다.

종결 메시지를 기본 종결 주제와 다르게 하려면 수정된 종결 텍스트가 포함된 사용자 지정 설정 주제를 생성합니다. 또한 설정 주제에 대한 NLU 모델에서 해당 사용자 지정 설정 주제에 대한 의도를 생성하거나 주제 속성 페이지에서 주제 키워드를 정의해야 합니다. 그런 다음 기본 설정 주제를 사용하는 대신 사용자 지정 채팅 환경에서 사용할 사용자 지정 설정 주제를 선택할 수 있습니다.

다음 테이블은 기본 채팅 환경에서 사전 구축된 설정 항목의 예를 제공합니다.


주제 유형 설정	설정 주제 이름 및 설명
다른 대상	기타 주제. 가상 에이전트 사용자에게 추가 지원이 필요한지 묻습니다. 사용자가 예를가상 에이전트 선택하면 도움이 될 수 있는 관련 항목 목록을 반환합니다.
라이브 에이전트	라이브 에이전트 지원. 라이브 에이전트 전송이 진행 중임을 사용자에게 알립니다.
오류	오류 처리 항목. 해결할 수 없는 문제(복구할 수 없는 시스템 오류)가 발생하면 사용자에게 가상 에이전트 일반 오류 메시지를 표시하고 사용자를 라이브 에이전트로 전송합니다.
인사말	인사. 사용자에게 인사말을 하고 요청을 입력하거나 지원할 수 있는 가상 에이전트 항목을 볼 수 있는 옵션을 제공하여 대화를 시작합니다. 주: 사전 구축된 설정 항목에는 이름으로 사용자를 환영하는 동적 인사말 항목이라는 개인 설정 인사말이 포함되어 있습니다. 기본 인사말 주제를 변경하려면 주제 이름 설정을 두 번 클릭한 다음 사용 가능한 설정 주제 목록에서 개인화된 인사말을 선택합니다.
설문 조사	가상 에이전트 피드백 주제. 를 사용하여 대화 경험에 대한 사용자 피드백을 수집합니다 가상 에이전트. 설문 조사 설정 주제가 대화의 가상 에이전트 33%에서 무작위로 표시됩니다. 설문 조사 주제에는 관리자가 필요에 따라 사용자 지정할 수 있는 소개 문장이 포함되어 있습니다. 그런 다음 설문 조사는 사용자가 자신의 경험을 설명하기 위해 선택할 수 있는 옵션이 포함된 선택 목록을 제공합니다. 그림 1. 설문 조사 피드백 선택 예시 사용자가 피드백을 제공하면 피드백이 수신되었음을 확인하는 메시지가 표시됩니다. 주: 대화에서 설문 조사 설정 주제가 발생할 확률(백분율)을 변경하려면 시스템 속성의 com.glide.cs.survey.probability 값을 변경합니다. 대화의 가상 에이전트 50%에서 설문 조사 설정 주제를 무작위로 표시하려면 값을 0.50으로 설정합니다.
종결	대화 종결. 대화를 종료하는 마무리 메시지를 사용자에게 표시합니다.
AI 검색 대체	AI 검색 대체. 사용하도록 설정하면 이 설정 주제는 일치하는 의도를 찾을 수 없거나 너무 많은 의도를 찾아 사용자에게 표시할 적절한 주제를 결정할 수 없을 때 가상 에이전트 검색을 사용하여 AI 검색 대체 AI Search 결과를 생성합니다.
대체	주제 폴백. 다음과 같은 경우 사용자에게 표준 메시지를 표시합니다. 가상 에이전트가 사용자 발언 또는 키워드 AI 검색 를 이해하지 못하고 채팅 경험에서 대체 설정 주제가 활성화되지 않은 경우. AI 검색 대체 주제가 채팅 경험에서 비활성화되었으며 가상 에이전트가 사용자 문 또는 키워드를 이해하지 못합니다. 사용자는 결과가 도움이 되지 않는다고 나타냅니다 AI 검색 .
도움말 살펴보기	가상 에이전트 기능. 사용자가 대화 중에 도움을 요청하고 지원이 가상 에이전트 가능한(가상 에이전트 역량) 항목 목록을 볼 수 있습니다.