에이전트의 최대 범용 용량 구성

릴리스 버전: Washingtondc

업데이트 날짜 2024년 02월 01일

읽기1분

에이전트의 최대 범용 용량을 구성하여 에이전트에 너무 많은 작업 항목이 할당되지 않도록 합니다. 에이전트의 최대 범용 용량에 도달하면 추가 작업 항목이 에이전트에 할당되지 않습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

다음 탐색 경로 중 하나를 통해 범용 용량 설정으로 이동합니다.
- 모두 > Advanced Work Assignment > 홈레이블이 표시됩니다.
  Additional settings(추가 설정) 섹션에서 Set up universal capacity(범용 용량 설정)를 선택합니다.
- 모두 > Advanced Work Assignment > 범용 용량레이블이 표시됩니다.

상황을 선택합니다.

에이전트의 새로운 최대 범용 용량을 생성하려면 새로 만들기를 선택합니다.


필드	정의
최대 범용 용량	모든 서비스 채널에서 에이전트의 최대 용량입니다. 에이전트의 현재 용량이 최대 범용 용량과 같으면 추가 작업 항목이 에이전트에 할당되지 않습니다.
사용자	최대 범용 용량은 선택됨 목록에서 사용자(에이전트)에게 할당됩니다. 사용 가능 목록에서 에이전트를 선택한 다음 오른쪽 화살표를 선택하여 선택됨 목록에 추가합니다. 사용 가능 목록에서 에이전트를 필터링하려면 필터 추가 를 선택하여 필터를 생성하거나 필터 실행을 선택하여 기존 필터를 실행합니다.

에이전트의 기존 최대 범용 용량을 업데이트하려면 업데이트할 최대 범용 용량을 선택합니다.


필드	정의
최대 범용 용량	모든 서비스 채널에서 에이전트의 최대 용량입니다. 에이전트의 현재 용량이 최대 범용 용량과 같으면 추가 작업 항목이 에이전트에 할당되지 않습니다.
사용 중인 범용 용량	모든 서비스 채널에서 에이전트의 현재 작업 부하입니다.
에이전트	에이전트의 이름입니다.