지식 관리 서비스 포털 검색 결과 페이지 기능

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 검색 결과 목록과 목록의 항목을 정렬하고 필터링하는 옵션을 봅니다. 다른 Service Portal에서도 지식 검색을 사용할 수 있습니다.

    주:
    새 검색을 수행할 때 Knowledge Management 검색 결과 페이지에서 이전에 선택한 필터는 저장되지 않습니다. 또한 이 검색 기능은 Zing 검색만 지원하고 AI Search는 지원하지 않습니다. 모든 검색에 적용할 필터를 다시 선택해야 합니다.
    표 1. 지식 관리 서비스 포털 검색 결과 페이지
    UI 구성요소 설명
    검색 창 페이지 상단의 검색 창을 사용하여 추가 정보를 검색합니다.
    정렬 목록 상단의 정렬 기준 옵션을 사용하여 지식베이스 또는 검색 결과 목록의 항목을 정렬합니다.
    • 조회수: 문서 조회수 기준으로 정렬합니다.
    • 최신: 만들거나 업데이트한 날짜를 기준으로 정렬합니다.
    • 알파벳순: 문서의 간단한 설명 필드를 기준으로 알파벳순으로 정렬합니다.
    • 관련성: 검색어와의 관련성을 기준으로 정렬합니다.

    헤더에는 검색 결과 수가 표시되며, 사용자가 필터를 선택하고 선택을 취소하면 업데이트됩니다.

    검색 결과 페이지에서 벗어났다가 돌아오면 마지막 정렬 선택이 유지됩니다.
    검색 결과 목록 지식 문서 및 고정된 문서를 봅니다.

    지식 문서 검색 결과에는 짧은 설명, 텍스트 컨텐츠 또는 첨부 파일 컨텐츠에 검색어가 포함된 문서가 포함됩니다.

    지식 문서의 짧은 설명, 문서가 저장되는 지식베이스, 작성자 이름, 조회수 및 등급 정보를 봅니다.
    언어 필터 패싯 위젯 언어: 활성화된 언어를 나열합니다. 검색 결과를 표시할 언어를 하나 이상 선택합니다. 선택 사항은 로그인 간에 유지됩니다. 다국어 검색이 활성화된 경우 여러 언어를 동시에 검색할 수 있습니다.
    지식베이스 필터 패싯 위젯 지식베이스: 사용 가능한 지식베이스를 나열합니다.
    범주 필터 패싯 위젯 범주: 사용 가능한 Knowledge 범주를 나열합니다.
    주:
    관리자가 패싯 위젯에 대해 범주 계층 구조 표시(kb_category에만 유효) 인스턴스 옵션을 구성한 경우 범주의 계층 구조를 표시합니다.
    기타 필터 패싯 위젯 필터 패싯을 사용하여 검색 결과를 구체화합니다.

    선택한 항목은 검색 결과 목록에 표시되는 항목을 필터링합니다. 검색 결과 목록이 업데이트되어 선택 항목과 일치하는 항목만 표시됩니다. 필터 패싯 또는 이동 경로에서 선택 항목을 삭제하면 목록의 필터링이 취소됩니다.

    선택한 필터 옵션 지우기 기준:

    • 검색 결과 목록 헤더에서 단일 옵션을 삭제합니다.
    • 검색 결과 목록 헤더에서 모두 지우기를 클릭합니다.
    • 필터 패싯 위젯 헤더에서 지우기를 클릭합니다.
    • 작성자: 검색 결과 목록에 포함된 지식 문서의 작성자 이름을 나열합니다.
    • 태그: 사용 가능한 지식 태그를 나열합니다.
    • 자원: 지식 문서와 같이 사용 가능한 항목 유형을 나열합니다.
    • 등급: 별 0-5개 사이의 문서 등급을 나열합니다(등급을 클릭하면 선택한 등급 이상의 문서가 표시됨).
    • 마지막으로 수정한 날짜: 지난 달 또는 지난 주와 같은 지식 항목 수정 시기를 기준으로 선택한 항목을 나열합니다.
    • 보기 횟수: 50 초과 또는 10 미만과 같은 지식 항목 뷰 수를 나열합니다. 속성을 사용하여 glide.knowman.view_age.days 뷰 수를 계산할 때 고려할 일 수를 설정합니다. 이 속성에 대한 자세한 내용은 Knowledge 포털 속성 문서를 참조하십시오.
    추가 검색 결과 뷰 시스템 설치 프로그램에 따라 다음 옵션 중 하나를 사용하여 추가 검색 결과를 볼 수 있습니다.
    • 표준 페이지 매김: 검색 결과를 여러 페이지에 표시합니다.
    • 무한 스크롤: 스크롤하는 동안 검색 결과를 표시합니다.
    주:
    지식 검색 결과 페이지의 사용자 지정 위젯이 각도 서비스를 사용하는 KnowledgeSearchService 경우 사용자 지정 위젯의 기능을 활성화하려면 의존성을 추가해야 sn.knowledgeApplication 합니다.
    1. 다음으로 이동 Service Portal > 의존성레이블이 표시됩니다.
    2. 이름 필드에서 종속성을 sn.knowledgeApplication 검색합니다.
    3. 메시지가 나타나면 여기를 클릭하여 편집하십시오.

      편집하려면 Knowledge Management - Service Portal 애플리케이션에 있어야 합니다.

    4. 업데이트를 클릭합니다.

    페이지의 검색 기능은 지식 관리 서비스 포털지식베이스 검색 검색 컨텍스트를 사용하여 결과를 가져옵니다. 관리자는 검색 동작에 영향을 줄 수 있으므로 이 검색 컨텍스트의 정의를 업데이트하면 안 됩니다. Contextual Search에 대한 자세한 내용은 Contextual Search 개념을 참조하세요.