Conversational Integration with Slack 설치

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 관리자 역할이 Conversational Integration with Slack 있으면 (sn_va_slack) 애플리케이션을 설치할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    • 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
    • 의 이전 릴리스 가상 에이전트를 사용하는 경우 이 채널 통합에서 지원되는 기능을 사용하려면 릴리스로 Washington DC 업그레이드해야 합니다.
    • Conversational Integration with Slack의 모든 기능을 가상 에이전트 활성화하려면 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 필요하고, 가상 에이전트 제한된 버전의 를 활성화하려면 Lite 플러그인(com.glide.cs.chatbot.lite)이 가상 에이전트필요합니다. 통합을 설치하기 전에 적절한 플러그인을 활성화합니다.
    • Conversational Integration with Slack 에서 ServiceNow® Store앱을 설치합니다.
      중요사항:
      에서 ServiceNow Store 앱을 설치 Conversational Integration with Slack 하면 인스턴스에 통합하기 위해 앱이 활성화됩니다ServiceNow. 통합 앱을 Slack 설치하지 않은 경우 앱이 사용 가능한 채널 섹션에 나열됩니다.
      그림 1. 앱이 설치되기 전의 Conversational Integration with Slack 채널 및 통합 페이지
      이전의 Slack 채널 및 통합 페이지가 설치됩니다.

      플러그인(sn_va_slackSlack)을 Conversational Integration with Slack 설치한 후 통합 섹션에 표시되며 구성을 진행할 수 있습니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 및 external_app_install_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    Enterprise Grid와 함께 Slack 사용하거나 Enterprise Grid와 함께 Slack 사용하려면 가상 에이전트 다음 지침을 검토하세요.
    • Slack 앱은 설치 중인 인스턴스와 Slack 통합이 실행되는 작업 공간 간에 ServiceNow 일대일 연결을 생성합니다.
      • 통합을 설치하려는 각 인스턴스에 대해 별도의 Slack 작업 공간을 사용합니다.
      • 테스트를 위해 비프로덕션 인스턴스를 사용하는 경우 자체 구성된 봇을 사용합니다.

        자세한 내용은 ServiceNow 인스턴스를 자체 구성된 봇과 통합 문서를 참조하십시오.

    • Slack Enterprise Grid – Enterprise Grid 워크스페이스가 있는 Slack 경우 최종 사용자는 워크스페이스 간에 이동하고 모든 워크스페이스에서 봇을 가상 에이전트 사용할 수 있습니다.
      • 테스트를 위해 비프로덕션 인스턴스를 사용하는 경우 다른 그리드의 작업 공간을 사용하거나 그리드가 아닌 작업 공간을 사용합니다.
      • 이 스토어 릴리스를 설치한 후:
        • 메시징 사용자는 자신의 ServiceNow 계정에 자동으로 연결됩니다.
        • 비프로덕션 테스트를 위해 인스턴스를 복제하는 경우 복제된 대상에서 설치를 다시 실행해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다.
    2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서View All(모두 보기)을 클릭합니다.
    3. 채널 및 통합 페이지의 타일에서 SlackSlack 플러그인 가져오기를 클릭합니다.Slack 채널 및 통합의 타일로, 플러그인 통제 가져오기 Slack 를 보여줍니다.
      페이지로 리디렉션됩니다 Conversational Integration with Slack ServiceNow Store .
    4. 화면의 오른쪽 상단에서 Get(가져오기)을 클릭합니다.
      주:
      플러그인을 받으려면 포털에 ServiceNow Store 로그인해야 합니다.
    5. 페이지에서 Request Install(설치 요청)을 Conversational Integration with Slack ServiceNow Store 클릭합니다.
    6. 설치 요청 화면에서 인스턴스 이름 및 요청 이유를 입력합니다.
      Validate Instance(인스턴스 확인)를 클릭하여 제공한 인스턴스를 확인할 수도 있습니다.
    7. 요청을 클릭합니다.
      설치 요청 화면에 요청이 자동 승인되었다는 메시지가 나타납니다.

    다음에 수행할 작업

    ServiceNow 가상 에이전트와 Slack 통합.