사용 탭

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 사용 탭은 대화에 대한 요약 정보를 제공합니다.

    사용 탭은 다음과 같은 질문에 대한 답변을 제공합니다.

    • 대화에는 어떤 언어가 사용됩니까?
    • 다른 날의 평균 대화 시간은 얼마입니까?
    • 얼마나 많은 가상 에이전트 (VA) 대화가 라이브 에이전트로 전환됩니까?

    사용량 탭에 액세스하려면 채팅 분석 관리자 역할 또는 채팅 분석 뷰어 역할이 있어야 합니다.

    그림 1. 사용 탭
    사용량 탭에 표시되는 위젯: 대화 유형, 평균 대화 기간, 언어 및 실행 가능한 알림을 통해 전송된 주제.

    시각화에서 데이터를 선택하거나 데이터를 가리키면 데이터에 대한 추가 정보가 표시됩니다.

    표 1. 시각화된 사용량 데이터
    시각화 설명
    대화 유형 VA에서 라이브 에이전트로 에스컬레이션되거나, VA에서만 시작 및 완료되거나, 라이브 에이전트가 시작하고 완료한 대화의 수입니다.
    평균 대화 기간 평균 대화 지속 시간(분)입니다. 대화 시작부터 보낸 마지막 메시지까지의 기간이 계산됩니다.
    언어 사용자가 사용하는 언어와 각 언어의 대화 수입니다.
    실행 가능한 알림을 통해 보낸 주제 선택한 시간 범위에 대해 가상 에이전트에서 사용자에게 전달된 실행 가능한 알림의 수, 사용자가 참여한 것과 참여하지 않은 실행 가능한 알림의 수 및 백분율입니다.