인시던트 관리 및 CSDM 테이블
인시던트 관리 테이블을 관리하고 사용합니다 CSDM . 여러 ServiceNow 제품이 의 이점을 누리고 가치를 더합니다 인시던트 관리.
CSDM 에서 사용하는 테이블 인시던트 관리
인시던트 양식은 다음 CSDM 테이블을 참조합니다.
- 애플리케이션 서비스 [cmdb_ci_discovered_service] 테이블 또는 인프라 CI
- 구성 항목 테이블 [cmdb_ci*]
- 비즈니스 서비스 [cmdb_ci_service_business] 테이블 및 기술 서비스 [cmdb_ci_service_technical] 테이블: 서비스 분류 속성을 사용하여 비즈니스 서비스, 기술 서비스 및 애플리케이션 서비스를 서비스 유형으로 식별합니다.
- 서비스 오퍼링 [service_offering] 테이블: 서비스 분류 속성을 사용하여 비즈니스 서비스, 기술 서비스 및 애플리케이션 서비스를 서비스 오퍼링의 유형으로 식별합니다.
서비스 오퍼링의 인시던트 관리 서비스 약정(예: 인시던트 해결 시간)에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.
가치를 더하는 제품 인시던트 관리
다른 ServiceNow 제품과 함께 사용하면 인시던트 관리 에서 얻을 인시던트 관리수 있는 가치가 증가합니다. 이러한 다른 ServiceNow 제품에는 다음이 포함됩니다.
- 검색
검색 은 사용 중인 하드웨어 및 소프트웨어 CI에 대한 상세 정보를 제공합니다.
- 서비스 포트폴리오 관리(서비스 포트폴리오 관리)
서비스에 대한 수명주기 정보를 제공합니다.
- 자산 관리
관련 제품 모델을 제공합니다. 소프트웨어 자산 관리 (SAM Foundation ) 및 HAM(Hardware Asset Management)은 에 대한 인시던트 관리수명주기 데이터를 제공합니다.
- 보안 관리
보안 관련 인시던트의 포함, 제거 및 복구에 도움이 되는 초기 정보를 제공합니다.
- 위험 관리
IT 위험 및 재무 위험 정보를 제공합니다.
의 이점을 누릴 수 있는 제품 인시던트 관리
- IT Service Management(ITSM)
서비스에는 비즈니스 및 애플리케이션의 컨텍스트와 그 아래에 계층화된 정보 및 기술이 있습니다.
- Information Technology Operations Management(ITOM)
관리되는 하드웨어 및 소프트웨어와 함께 애플리케이션 서비스에 대한 비즈니스 컨텍스트를 이해합니다.
- 거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스(GRC)
감사자는 비즈니스 애플리케이션 및 관련 정보 객체를 활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 감사자가 감사 범위 지정, 위험 측정 및 감사 활동 관리에 대한 디자인 타임 데이터 민감도를 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 자산 관리
비즈니스 애플리케이션과 비즈니스 서비스의 소프트웨어 및 하드웨어 수명주기를 관리합니다.
- 고객 서비스 관리(CSM)