사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 채널 생성

릴리스 버전: Washingtondc

업데이트 날짜 2024년 02월 01일

읽기2분

사용자 지정 채팅 통합을 위해 새 채널을 생성하거나 기존 채널을 업데이트합니다. 채널은 메시징 채널 [sys_cs_channel] 테이블에서 정의됩니다.

시작하기 전에

Glide Virtual Agent 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 아직 활성화되지 않은 경우 활성화합니다. 이 플러그인은 사용자 지정 채팅 통합을 위한 Conversational Custom Chat Integration 플러그인(com.glide.cs.custom.adapter)을 자동으로 활성화합니다.

주:

Conversational Custom Chat Integration Framework(CCCIF)는 를 사용합니다 Integration Hub. 거래는 할당량에 포함됩니다 Integration Hub .

필요한 역할: admin

프로시저

모두로 이동한 다음 탐색 필터에 sys_cs_channel.list를 입력합니다.
메시징 채널 페이지에서 새로 만들기를 클릭합니다.
또는 기존 채널을 선택하여 엽니다.

양식의 필드에 내용을 입력합니다.


필드	설명
이름	채널 이름(예: 모바일 앱 또는 SMS)입니다.
기본적으로 모든 항목에서 선택됨	이 채널에서 모든 주제를 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다.
알림 사용	이 채널에서 알림을 켜거나 끄는 옵션입니다.
라이브 에이전트 전용	봇을 바이패스하여 라이브 에이전트와 대화를 시작하는 옵션입니다 가상 에이전트 .
스토어 앱 페이지 링크	이 필드는 비워 두어야 합니다.
유형	채널 유형입니다. 채팅: 표준 채팅 환경 메시징: 장시간 실행되는 대화 전화: 전화(오디오) 대화 워크업: 대면 대화
대화 유휴 시간 제한	요청자의 마지막 응답 이후 중단된 대화 에이전트 채팅 와 대화가 채널에서 열린 상태로 유지되는 시간(초가상 에이전트)입니다. 이 채널별 값은 다음 설정을 재정의합니다. 기본 유휴 대화 시간 제한 값(7200초) 기본 시간 제한 값을 재정의하기 위해 시스템 속성을 통해 com.glide.cs.conversation_idle_timeout 설정된 유휴 대화 시간 제한 값 대화 유휴 시간 제한에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 종결 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 대화.
보안	암호와 같은 중요한 데이터의 처리를 지원하기 위해 채널을 안전하게 보호하는 옵션입니다.
지원 입력 표시기	이 채널에 대한 입력 표시기를 표시하는 옵션입니다. 플래그는 에이전트 및 봇 표시기 모두에 적용됩니다.
아이콘	이 필드는 비워 두어야 합니다.

제출을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

사용자 지정 채팅 통합을 위한 제공자 구성