채팅 큐 모니터링
채팅 큐는 지원 효과를 평가하는 데 유용한 핵심성과지표(KPI)를 산출할 수 있습니다.
- 큐 대기 시간: 지원 센터 에이전트가 요청을 수락하기 전에 사용자가 큐에서 대기하는 시간입니다.
- 중단된 채팅의 비율: 에이전트가 응답하기 전에 큐에서 나가는 사용자(사용자가 대기 중지)입니다.
- 수락된 채팅의 비율: 에이전트가 응답한 요청의 비율입니다.
주:
이 정보는 자동으로 계산되지 않습니다. 관리자는 채팅 큐에서 수집한 데이터를 기반으로 이러한 값을 계산할 수 있습니다.