구성 문제 진단 Microsoft Teams

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 진단 도구를 사용하여 플랫폼 지원에 대화형 인터페이스 연락 ServiceNow® 하기 전에 구성 문제를 식별하고 해결하는 Microsoft Teams 데 도움을 줍니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, virtual_agent_admin 또는 maint

    프로시저

    1. 챗봇과 가상 에이전트 대화를 시작합니다.
    2. 인사말 메시지에 diagnostic pre chat을 입력합니다.
    3. 해결하려는 문제를 설명합니다.
      예를 들어 응용 프로그램이 응답하지 않는 경우 Microsoft Teams응답 없음을 입력할 수 있습니다.
      대화형 인터페이스 진단 도구에 선택할 수 있는 솔루션 목록이 표시됩니다.
      가상 에이전트 워크플로우 선택 항목을 표시하는Microsoft Teams 채팅 창입니다.
    4. 해결하려는 문제에 해당하는 솔루션을 선택합니다.
      진단 도구가 진단을 계속할 것인지 묻습니다.
      가상 에이전트 진단을 계속할 것인지 묻는 사용자에게 Microsoft Teams 질문을 표시하는 채팅 창입니다.
    5. 예를 선택하여 진단을 계속합니다.
      상태 검사 매개변수 및 Ms Teams 테넌트 구성 목록이 해당 값과 함께 표시됩니다.
      가상 에이전트 상태 검사 매개변수를 표시하는 채팅 창입니다.
    6. 잘못 설정된 매개변수의 값을 검토합니다.
      예를 들어 True로 설정해야 할 때 False로 설정된 값이 있습니다.
      Diagnostic Tool(진단 도구)에 대화형 인터페이스 권장 해결 방법이 표시됩니다.
      가상 에이전트 권장 솔루션을 표시하는 채팅 창입니다.
      가상 에이전트 워크플로우 진행을 확인하는 채팅 창입니다.
    7. 문제를 해결하기 위해 워크플로우를 계속 진행할지 여부를 확인합니다.
      • 예를 선택하는 경우:
        • 대화형 인터페이스 진단 도구는 관련 워크플로우를 안내합니다. 표시되는 옵션과 프롬프트는 문제와 진단에 따라 다릅니다.

          예를 들어 Microsoft 테넌트 ID 또는 공급자 이름을 제공하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 클라이언트에서 다시 시작 Microsoft Teams 하라는 메시지가 표시될 수도 있습니다.

        • 관련 지식베이스(KB) 문서에 대한 링크도 볼 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 관련된 일반적인 문제 및 알려진 문제에 대한 Master KB 문서에 대한 링크가 표시될 수 있습니다. Microsoft Teams
      • 아니요를 선택하면 워크플로우가 종료됩니다.
    8. 해결 방법이 도움이 되지 않았느냐는 메시지가 표시되면 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 해결 방법이 도움이 되지 않은 경우 예를 선택합니다.

        솔루션을 미세 조정하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

        예를 들어 MS Teams 봇 테넌트 ID를 제공하라는 메시지가 표시되거나 인스턴스가 다른 인스턴스에서 복제되었는지 묻는 메시지가 표시될 수 있습니다.

        표시되는 프롬프트는 해결하려는 문제에 따라 다릅니다.

      • 아니요를 선택하여 해결 방법이 유용했는지 확인하고 워크플로를 종료합니다.
      • 지원 데이터를 다운로드하는 데 사용할 수 있는 링크가 표시될 수 있습니다.
      가상 에이전트 워크플로우 종료 시 지원 데이터를 다운로드할 수 있는 링크를 보여주는 채팅 창입니다.
    9. 옵션: 링크를 클릭하여 지원 데이터를 다운로드합니다.