개요

이 옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 앱은 Now Platform® 에이전트 대기 시간이 길거나 에이전트가 응대할 수 없는 경우 사용자가 콜백 Zoom 을 요청할 수 있는 기능입니다. 에이전트와 사용자는 사용자가 요청한 날짜와 시간에 회의를 통해 Zoom 공동 작업을 수행할 수 있습니다.

기능

옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 사용자가 , Engagement Messenger포털, 채팅 등의 가상 에이전트옴니채널에서 비디오 콜백을 요청할 수 있습니다.
• 에이전트와 사용자가 문제를 해결하기 위해 공동 작업할 수 있습니다.
• 에이전트가 상호작용 기록에서 회의에 참여할 Zoom 수 있도록 합니다.
• 회의 녹취록을 Zoom 상호작용 기록으로 가져옵니다. 삽입된 녹취록은 분석된 감정이 아닙니다.
• 회의 기록 URL을 Zoom 상호작용 기록으로 임포트합니다.
• 회의에 참석한 참가자의 이름을 표시합니다.
• 다음 조건이 충족되면 상호작용 종결이 완료로 표시됩니다.
  • 두 참가자 모두 회의에 참여했습니다.
  • 회의가 Zoom 끝났습니다.