Conversational Integration with Facebook Messenger 설정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 애플리케이션을 사용하여 인스턴스와 Conversational Integration with Facebook Messenger 통합 Facebook Messenger 합니다ServiceNow. 애플리케이션을 사용하여 고객을 봇과의 대화에 참여시킵니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: external_app_install_admin 또는 va_admin

    프로시저

    1. 회사의 Facebook Messenger 서비스를 인스턴스와 ServiceNow 연결합니다.
      1. 에 로그인 Facebook 개발자 계정 을 클릭하고 생성한 Facebook 앱을 엽니다.
      2. Facebook 웹후크 URL을 입력하여 앱에서 인스턴스에 데이터를 보낼 수 있도록 ServiceNow 합니다.
        1. 앱의 Webhooks 섹션에서 Add Callback URL 을 클릭합니다.
        2. 콜백 URL 편집 대화 상자에서 필드를 채웁니다.
          필드 설명
          콜백 URL 웹후크의 공개 URL입니다.

          웹후크 URL을 다음 형식으로 입력합니다.

          https://<인스턴스 이름>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message
          토큰 웹후크에 대한 토큰입니다.

          기본적으로 웹후크의 ServiceNow 토큰은 nowbot입니다. 관리자 역할이 있는 사용자는 시스템 속성을 원하는 값으로 설정한 glide.cs.facebook_messenger_verify_token 다음 이 필드에 해당 값을 입력할 수 있습니다. glide.cs.facebook_messenger_verify_token 시스템 속성은 기본적으로 사용할 수 없으므로 데이터 유형을 문자열로 설정하여 추가해야 합니다. 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하세요.
        3. Verify and Save(확인 및 저장)를 클릭합니다.
      3. 페이지 ID와 액세스 토큰을 기록해 둡니다 Facebook .
        1. 페이지 추가 또는 제거를 클릭하고 페이지를 선택합니다Facebook.
        2. 페이지 이름 아래에 표시된 페이지 ID를 기록해 둡니다.

          페이지 ID를 클릭하여 ID를 클립보드에 복사할 수 있습니다.

        3. Access Tokens(액세스 토큰) 섹션에서 생성한 페이지에 대한 Generate Token(토큰 생성 )을 Facebook 클릭합니다.
          주:
          나중에 인스턴스에서 인증하는 Facebook Messenger 데 사용되는 페이지 액세스 토큰을 기록해 ServiceNow 두십시오.
      4. 페이지에 앱을 구독 Facebook 합니다 Facebook .
        1. Webhooks(웹후크) 섹션에서 Add Subscriptions(구독 추가)를 클릭합니다.

          승인된 각 페이지의 Webhooks 섹션에는 앱이 구독할 수 있는 필드가 포함되어 있습니다.

        2. Edit Page Subscriptions(페이지 구독 편집) 대화 상자에서 메시지 와 messaging_postbacks 선택합니다.
        3. 저장을 클릭합니다.
      5. 기본 설정에서 앱 비밀을 기록해 둡니다.
      6. 옵션: 다음으로 이동하여 고객의 시간대에 타임스탬프가 포함된 메시지 보내기 페이지 설정 > 고급 메시징을 클릭하고, 요청된 기능 섹션에서 시간대 옵션을 선택한 다음, 선택한 옵션 옆에 표시된 요청을 클릭합니다.
    2. ServiceNow® 인스턴스에서 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 채널 및 통합레이블이 표시됩니다.
    3. Facebook Messenger 통합 섹션에서 추가를 클릭합니다.
      Facebook Messenger 채널 통합 페이지가 열립니다.
    4. 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하고 Edit Integration(통합 편집)을 선택합니다.
    5. 양식에서 원하는 경우 봇의 이름을 업데이트합니다.
    6. 계정의 콜백 URL과 토큰을 Facebook Messenger 입력합니다.
    7. 제출을 클릭합니다.
      앱과의 Facebook Messenger 통합을 확인하는 성공 메시지가 표시됩니다.