레거시 알림 질문 보기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 질문에는 응답 동작과 응답 선택 세트가 포함되어 있습니다. 이러한 질문을 사용하여 커뮤니케이션을 단순화하십시오. 그런 다음 결과 통신 스레드를 모니터링할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: notifynow_admin

    이 태스크 정보

    이 컨텐츠는 Geneva 릴리스 이전의 레거시 Notify 애플리케이션에만 적용됩니다. Geneva부터 사용할 수 있는 Notify 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Notify를 참조하십시오.

    예를 들어 특정 당직 그룹의 구성원에게 인시던트를 확인하거나 거부하도록 요청하는 데 이 프로세스를 사용할 수 있습니다. 첫 번째 팀 구성원의 대답에 따라 인시던트가 그 사람에게 할당되거나 SMS 질문이 다음 당직 구성원에게 전송됩니다. 이 예시에서는 질문이 워크플로우의 일부로 사용됩니다.

    미리 정의된 질문 목록을 보려면 Notify와 On-Call Scheduling이 모두 활성화되어 있어야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 알림 > 질문레이블이 표시됩니다.
    2. 질문 상세 정보를 보려면 질문 당직 책임 수락/거부를 클릭합니다.
      그림 1. 질문 알림
      질문에 대한 응답 동작과 응답 선택 사항 세트가 포함된 알림 질문 양식
    3. 알림 응답 선택 사항 관련 목록을 클릭하여 선택 사항을 보거나 편집합니다.
      SMS 질문을 받는 사람은 할당을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 할당이 수락되면 인시던트가 실제로 해당 사용자에게 할당되는 응답 동작 이 될 수 있습니다. 응답 작업은 수정하거나 바꿀 수 있는 스크립트 입니다. 할당이 거부되면 에스컬레이션 체인의 다음 사람에게 SMS 질문이 전송될 수 있습니다. 질문을 워크플로우와 결합하여 당직 일정 에스컬레이션과 같은 프로세스를 자동화할 수 있습니다.