Sidebar 사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 작업 공간에서 토론을 만들거나 Sidebar 기존 Sidebar 토론에 참여할 수 있습니다. 의 코어 UI에서 Next Experience상호작용 기록에 대한 토론을 생성할 Sidebar 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 토론과 관련된 Sidebar 기록에 접근할 수 있는 사용자

    프로시저

    1. 논의를 시작할 Sidebar 작업 공간으로 이동합니다.
      Customer Service Management(CSM) 작업 공간에서 토론을 시작하려면 Sidebar 해당 작업 공간에 대한 CSM 플러그인을 활성화해야 합니다.
    2. 목록 아이콘을 선택합니다. 사이드바에 목록을 불러오는 데 사용되는 목록 아이콘입니다.
    3. 목록에서 논의를 시작할 Sidebar 케이스, 상호작용 또는 인시던트를 탐색하고 선택합니다.
    4. 세부 정보 화면에서 토론을 선택하여 새 토론을 시작하거나 기존 토론에 참가할 수 있습니다.
      • 토론이 Sidebar 있는 경우 해당 토론 대화 상자가 나타납니다.
      • 토론이 Sidebar 없으면 Sidebar 토론 시작 대화 상자가 나타납니다. 필드를 입력한 다음, 토론 시작을 선택합니다.

        Sidebar 토론 대화 상자 창을 시작합니다.

        • 기록 번호 - 토론과 관련된 작업 또는 인시던트 번호입니다 Sidebar .
        • 제목 - 이 필드는 기록의 간단한 설명으로 미리 채워져 있습니다. 주제가 괄호 안의 숫자로 시작하는 경우 이 숫자는 기록에 대한 이 토론의 번호를 나타냅니다. 예를 들어 제목 줄에 "(2) 이메일 문제"가 있는 경우 "2"는 이메일 문제 기록에 대한 두 번째 토론임을 나타냅니다. 제목 필드를 편집하거나 추가할 수 있습니다.
        • 참가자 추가 - 이 케이스/상호작용/인시던트에 대해 할당 그룹이 입력된 경우 이 필드는 할당 그룹의 구성원으로 미리 채워집니다. 토론에 포함할 참가자를 수동으로 입력할 수도 있습니다. 기록에 대한 액세스 권한이 있는 사용자만 참가자로 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 구성원 쿼리 구성 Sidebar 문서를 참조하십시오.
        • 참가자를 위한 간단한 메시지 포함 - 토론 참가자 Sidebar 를 위한 짧은 메시지를 입력합니다.
    5. 이전 Sidebar 토론으로 돌아가려면 토론 아이콘을 선택하여 이전 Sidebar 토론으로 돌아갈 수 있습니다. 또는 오버플로우 메뉴에서 탭 중 하나를 선택합니다.
    6. 토론이 시작된 후 메시지를 편집하고 삭제할 수 있습니다.
      옵션설명
      메시지 편집 추가 옵션 아이콘 추가 옵션 아이콘을 선택하여 옵션을 편집 또는 삭제하는 데 사용됩니다. 메시지 옆에 있으며 메시지 편집을 클릭합니다. 텍스트를 변경할 수 있는 편집 창에 메시지가 나타납니다.
      • 보낸 메시지만 수정할 수 있습니다.
      • 한 번에 하나의 메시지만 편집할 수 있습니다.
      • 보낸 메시지의 첨부 파일을 변경하면 이전 첨부 파일과 새 첨부 파일이 모두 표시됩니다.
      • 보낸 메시지에 URL이 포함되어 있는 경우 메시지를 삭제할 수 있지만 편집할 수는 없습니다.
      메시지 삭제 추가 옵션 아이콘 추가 옵션 아이콘을 선택하여 옵션, 편집 또는 삭제 옵션을 선택하는 데 사용됩니다. 메시지 옆에 있으며 메시지 삭제를 클릭합니다. 메시지를 삭제할 것인지 묻는 대화상자가 표시됩니다. 삭제를 선택하여 메시지를 삭제하거나 취소를 선택하여 메시지를 나갑니다.
      • 보낸 메시지만 삭제할 수 있습니다.
      • 메시지를 삭제하면 메시지가 삭제된 날짜와 시간이 포함된 알림이 표시됩니다.
      • @mention 사용하는 사람을 언급하는 메시지를 삭제하면 해당 @mention도 삭제됩니다.
      • 메시지를 삭제한 후에는 삭제를 취소할 수 없습니다.
    7. 사용자를 호출하려면 @user ( 여기서 user 는 사용자의 이름)를 입력합니다.
      • 사용자 이름을 모르는 경우 @ 를 입력하여 사용자 목록을 표시하고 해당 목록에서 사용자를 선택합니다.
      • 기본 기록에 액세스할 수 있는 사용자만 목록에 표시됩니다.
      • 목록은 현재 토론에 참여하고 있는 사용자(참가자)와 그렇지 않은 사용자(비참가자)로 나뉩니다.
      • 사용자는 토론 메시지에 언급 Sidebar 되었다는 알림을 받습니다. Sidebar 토론 채팅 아이콘에는 읽지 않은 메시지 또는 멘션을 나타내는 숫자가 표시됩니다.

        Sidebar 토론의 @mention 나타냅니다.
      • 사용자가 멘션 탭을 선택하면 @user 사용하여 사용자가 멘션된 메시지가 표시됩니다.

        Sidebar 토론의 @mention 메시지 미리 보기입니다.
      • 사용자가 메시지 미리 보기 카드를 선택하면 해당 메시지가 강조 표시된 @mention 포함된 정확한 메시지가 함께 표시됩니다.
      • 통합된 Microsoft TeamsMicrosoft Teams 경우 SidebarMicrosoft Teams 사용자는 Teams 및 사이드바 사용자를 구분하는 Microsoft Teams 아이콘 으로 사용자와 구별 Sidebar 됩니다. 아이콘을 클릭합니다.
    8. 작업을 마쳤으면 토론을 닫거나 종료합니다.
      • 토론 대화 상자를 닫으려면(토론을 종료하지 않으려면) 대화 상자를 닫는 데 사용되는 X 아이콘을 선택합니다.
      • 토론을 종료하려면 토론 나가기를 선택합니다.