커넥트 지원 및 서비스 포털

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 포털에서 사용하여 커넥트 지원 사용자가 지원 에이전트에게 질문하거나 요청을 제출할 수 있습니다. 인스턴스 옵션을 구성하여 위젯의 모양과 작동 방식을 제어합니다.

    및 서비스 포털 통합은 커넥트 지원 의 페이지에 추가할 수 있는 위젯을 서비스 포털생성합니다커넥트 지원.

    Connect 지원 위젯 인스턴스 옵션 구성

    인스턴스 옵션을 구성하여 위젯의 모양과 작동 방식을 제어할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Service Portal > 서비스 포털 구성 을 클릭하고 서비스 포털 디자이너를 엽니다.
    2. 서비스 포털 디자이너에서 Connect 지원 위젯을 추가한 페이지를 선택합니다.
      페이지에 위젯을 아직 추가하지 않은 경우 다음을 참조하십시오. 를 사용하여 페이지 생성 및 편집 서비스 포털 디자이너 자세한 내용은.
    3. 위젯 모서리에 있는 편집 아이콘을 클릭하여 인스턴스 옵션 메뉴를 엽니다.
    4. 다음 테이블을 사용하여 필드를 작성합니다.
      추가하려는 기능에 따라 이러한 필드를 모두 추가할 필요가 없을 수도 있습니다.
      표 1. Connect 지원 위젯 인스턴스 옵션
      필드 설명
      부트스트랩 색상 일반적인 부트스트랩 색상 목록에서 위젯의 색상을 선택합니다. 테마는 위젯의 전체적인 색상을 제어하지만 위젯을 특정 색상으로 지정하려면 목록에서 선택할 수 있습니다.
      큐 URL 질문이 전달될 Connect 지원 채팅 큐의 URL입니다. 예: htts://<instancename.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>
      큐 이름 질문을 보낼 큐의 이름입니다. 다음에서 큐 이름 목록을 찾을 수 있습니다. 공동 작업 > Connect 지원 > 큐레이블이 표시됩니다.
      큐 ID 질문을 보낼 큐의 sys_id입니다. 지원 대기열로 이동하여 지원 링크에서 대기열 ID를 복사하거나 상황에 맞는 메뉴에서 sys_id 복사 를 선택하여 이 ID를 찾을 수 있습니다.
      메시지 Connect 지원 위젯의 버튼에 대한 텍스트입니다
      창 이 옵션을 사용하여 새 창이 아닌 다른 탭에서 채팅을 엽니다.
      직위 위젯 헤더의 이름