ServiceNow 인스턴스를 자체 구성된 봇과 통합

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 인스턴스에 자체 구성된 봇을 추가하여 와의 Slack통합을 완료합니다ServiceNow.

    시작하기 전에

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 관리자 및 Slack 작업 공간 관리자

    이 설치에는 프로덕션 봇과 ServiceNow 통합된 인스턴스가 아닌 다른 인스턴스가 있어야 하나의 봇(여러 봇 중)을 단일 Slack 작업 공간과 통합할 수 있습니다.
    주:
    자체 구성된 봇을 단일 Slack 작업 공간과 통합하는 데 사용할 인스턴스는 ServiceNow ServiceNow Virtual Agent를 통합하는 데 사용한 인스턴스가 아니어야 합니다.

    통합 완료를 Slack 위해 작업 공간에서 봇을 생성하고 봇 상세 정보를 가져왔는지 확인합니다. 자세한 내용은 에서 봇 생성 Slack 문서를 참조하십시오.

    에서 만든 Slack봇의 봇 이름, 팀 ID, 서명 암호 및 액세스 토큰 상세 정보를 가져옵니다. 자세한 내용은 봇 세부 정보 검색을 참조하세요. 인스턴스에서 ServiceNow 봇을 설정할 때 이 정보를 사용합니다.

    프로시저

    ServiceNow 관리자는 전역 범위의 인스턴스에 봇 ServiceNow 을 설정합니다.
    주:
    virtual_agent_admin는 인스턴스의 프로덕션 봇 ServiceNow 과는 별도로 여러 인스턴스 또는 봇이 포함된 봇을 설치할 수 있으며, Bot 가상 에이전트 의 모든 기능을 이용할 수 있으며 여러 ServiceNow 인스턴스 중 하나를 단일 Slack 작업 공간의 봇과 통합할 수 있는 유연성도 있습니다.
    1. ServiceNow 인스턴스에 로그인한 후 다음으로 이동합니다. 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다.
    2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서View All(모두 보기)을 클릭합니다.
      채널 및 통합 페이지가 열립니다.
    3. 타일의 Slack 사용 가능한 채널 섹션에서 통합 추가 를 클릭하고 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다.
      Slack 통합 드롭다운을 추가합니다. 자체 구성된 봇과 통합 옵션이 강조 표시됩니다.
      주:
      통합 추가 버튼은 인스턴스에 플러그인(sn_va_slack)을 Conversational Integration with Slack 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow. 플러그인 설치에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Conversational Integration with Slack 설치.
    4. 자체 구성된 봇과 통합 Slack 페이지에서 봇을 Slack 생성하는 동안 메모한 다음 세부 정보를 제공하고 제출을 클릭합니다.
      • 봇의 이름
      • 팀 ID
      • 서명 암호
      • 접근 토큰
      자세한 내용은 봇 세부 정보 검색을 참조하세요.
      그림 1. 자체 구성된 봇 페이지와 통합 Slack
      통합 Slack하려면 봇 이름, 팀 ID, 서명 암호 및 액세스 토큰을 제공합니다.
      주:
      통합할 각 추가 ServiceNow 인스턴스에 대해 1단계와 2단계를 반복합니다.

      인스턴스를 다른 Slack 봇과 통합 ServiceNow 하려면 자체 구성된 봇에 대해 더하기 아이콘을 클릭하거나 Slack 채널 관리 페이지에서 통합 추가 버튼을 클릭하고 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다.

      대화형 인터페이스 일반 설정에서 채널 뷰를 관리합니다 Slack . 통합 추가 드롭다운의 자체 구성된 봇에 대한 통합 추가 버튼과 자체 구성된 봇과 통합 옵션이 강조 표시됩니다.

      설치에 성공했다는 메시지가 나타납니다.