예: 자산: 알림이 있는 대화 새로 고침 가상 에이전트
가상 에이전트는 많은 워크플로우를 자동화할 수 있으며 Conversations와 같은 ITSM 가상 에이전트 관련 플러그인을 설치할 가상 에이전트 때 여러 가지 공통 솔루션을 사용할 수 있습니다.
개요
사용자 관점에서 자산 새로 고침 워크플로우에 대한 개요를 보려면 이 비디오를 시청하십시오.
의 사전 구축 구성요소 가상 에이전트
가능성을 이해하는 데 도움이 되도록 자산 새로 고침 예시에서는 ITSM Virtual Agent Conversations 플러그인에 포함된 사전 구축된 주제 블록을 사용합니다. 이러한 주제 블록은 주제에서 대부분의 "어려운 작업"을 수행합니다.
자산 새로 고침 워크플로우
자산 새로 고침 주제의 목적은 직원의 하드웨어 업그레이드를 자동화하는 것입니다. 조직의 정책이 2년마다 컴퓨터 또는 태블릿을 교체하는 것이라면 사용자가 2년 동안 자산을 보유하면 자산이 상태로 이동 In maintenance 해야 한다는 비즈니스 규칙을 만들 수 있습니다. 하드웨어 테이블에서 이러한 상태 변경에 의해 트리거되는 알림을 생성할 수 있습니다. 이 예에서는 자산 소유자가 알림을 받고 자산을 업그레이드하라는 지시를 받습니다.
자산 새로 고침 가상 에이전트 주제는 알림에 대한 작업을 제공합니다. 사용자가 알림에서 링크를 선택하면 의 가상 에이전트워크플로우로 진행합니다. 이 예시 항목에는 기본 플로우(사용자의 하드웨어 업그레이드 지원)와 사용자의 요구 사항이 충족되도록 하는 두 개의 보조 플로우가 포함되어 있습니다.
인사말 메시지 가상 에이전트 후 사용자에게 지금 업그레이드할 것인지 아니면 추가 정보를 얻을 것인지 묻습니다. 지금 업그레이드하기로 선택한 경우 기본 플로우를 통해 전달됩니다. 가상 에이전트 는 조회 유틸리티를 사용하여 사용자에게 할당된 만료 자산을 찾습니다. 그런 다음 가상 에이전트 사용자가 여전히 자산을 가지고 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 가상 에이전트 인시던트 생성 주제 블록을 사용하여 인시던트를 열고 문제를 해결합니다. 사용자에게 아직 자산이 있는 경우 가상 에이전트 카탈로그 항목 검색 주제 블록을 사용하여 대체품을 찾습니다. 카탈로그 항목 요청 주제 블록은 이를 요청하는 데 사용됩니다. 요청이 사용자에게 전송되고 워크플로우가 종료됩니다.
사용자가 더 많은 정보를 얻으려고 선택하면 AI Search 주제 블록은 조직의 정책을 설명하는 하나 이상의 특정 KB 문서를 반환합니다. 사용자가 이를 확인한 후에는 지금 또는 나중에 업그레이드할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 지금 업그레이드하기로 선택하면 기본 워크플로우를 통해 리디렉션됩니다. 그렇지 않으면 대화가 종료됩니다.
자산 새로 고침 예제 워크플로우 만들기
다음 주제에서는 자산 새로 고침 워크플로우를 만들기 위해 실행 가능한 알림을 사용하는 가상 에이전트 디자이너 방법에 대해 설명합니다. 다음 단계를 순서대로 수행합니다.