사전 구축 ITSM 가상 에이전트 된 Lite 주제를 복사하고 게시하여 사용자에게 배포합니다.
프로시저
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테스트한 항목의 헤더 표시줄에 있는 세 개의 점 아이콘에서 복제 를 가상 에이전트 디자이너 선택합니다.
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팝업 창에서 중복된 주제의 이름을 입력합니다.
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저장을 선택합니다.
복제된 주제에 대한
주제 속성 페이지(
속성 탭)가 열립니다.
주: 사전 구축된 주제를 복제할 수 있지만 사전 구축된 주제의 사본을 복제할 수는 없습니다.
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필요에 따라 다음 속성 필드를 변경합니다.
| 속성 |
설명 |
| 설명 |
항목에 대한 간략한 설명입니다. |
| 키워드 |
주제와 연결되고 주제를 활성화하는 단어 또는 구입니다. 키워드를 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다. |
| 역할 |
최종 사용자가 주제를 보고 실행하기 위해 가져야 하는 역할입니다. 주제가 공용인 경우(에서 인증되지 않은 게스트 사용자를 포함한 사용자가 사용할 수 있음) ServiceNow공개 역할만 선택합니다. |
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저장을 선택한 다음, 세 개의 점 아이콘과 게시를 차례로 선택하여 채팅 클라이언트에서 주제를 활성화하고 사용할 수 있도록 합니다.
결과
사용자가 를 실행 가상 에이전트하면 채팅 클라이언트의 주제 선택 메뉴에 게시된 주제가 표시됩니다. 사용자가 사용할 수 있는 주제가 3개 이하인 경우 메뉴 항목(주제)이 버튼으로 표시됩니다.
예를 들어 통합에서 Microsoft Teams 주제 선택 메뉴는 이 세 가지 주제를 버튼으로 표시합니다.
그림 1. 채널의 Microsoft Teams 주제 선택
