에서 다중 활성 대화 활성화 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 정의된 컨텍스트 값 및 기본 포털과 함께 다중 활성 대화 시스템을 사용하여 와의 동시 대화를 가상 에이전트처리합니다.

    시작하기 전에

    다중 활성 대화 시스템으로 시작하려면 기본 컨텍스트가 필요합니다. 자세한 내용은 다중 활성 대화에 대한 기본 컨텍스트 값 설정 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    가상 에이전트 에는 여러 포털에서 동일한 사용자와 여러 대화를 수행할 수 있는 설정이 포함되어 있습니다. 또한 사용자는 에서 인스턴스 Now Platform의 어느 곳에서나 (관리자가 결정한) 여러 포털로 전송된 업데이트 및 알림을 받을 수 있습니다.

    다중 활성 대화 기능은 켜질 때까지 기본적으로 가상 에이전트 비활성 상태입니다. Vancouver 릴리스부터 웹 클라이언트를 통해 여러 활성 대화를 사용할 수 있습니다. 다른 채널은 향후 통합될 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정 > 가상 에이전트레이블이 표시됩니다.
    2. 여러 활성 대화에서 설정 관리를 선택합니다.
    3. 활성화를 선택합니다.
    4. 저장을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    여러 활성 대화가 활성화되면 기능을 사용하여 포털에서 가상 에이전트 포털로 알림을 보낼 수도 있습니다. 자세한 내용은 여러 포털을 통해 알림 라우팅 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.