채팅 관련 정보를 저장할 컨텍스트 변수 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 채팅 전 설문 조사 응답과 같은 채팅 관련 정보를 저장할 채팅 컨텍스트 변수(채팅 변수라고도 Live Agent 함)를 지정합니다. 이러한 변수에는 주제 의도를 결정하거나 채팅이 라이브 에이전트에게 라우팅되는 방식을 제어하는 데 사용할 수 있는 상황별 정보가 포함됩니다. 또한 변수를 정의하여 주제 스크립트에 가상 에이전트 전달된 상황별 정보를 캡처하고 라이브 에이전트와 공유할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    가상 에이전트 는 사전 구축된 컨텍스트 변수를 제공합니다. 변수를 추가하기 전에 사용 가능한 라이브 에이전트 컨텍스트 변수 목록을 검토합니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    스크립트에서 또는 조건 작성기에서 컨텍스트 변수를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 주제를 생성할 때 주제 속성 탭의 라이브 에이전트 영역에서 컨텍스트 변수를 참조할 수 있습니다. 조건이 주제에 적용되면 사용자에게 표시하려면 true로 반환되어야 합니다.

    주제 스크립트에서 컨텍스트 변수를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 가상 에이전트 스크립트. 컨텍스트 변수 사용 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 튜토리얼: 컨텍스트별로 상호작용 라우팅Tutorial: Route interactions by context. Live Agent 컨텍스트 변수에 대한 설명은 을 참조하십시오 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다.
    2. 컨텍스트 변수(Context variables)에서모두 보기(View All)를 선택합니다.
    3. 컨텍스트 변수 페이지에서 새로 만들기 를 선택하여 변수를 추가합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      이름 생성할 컨텍스트 변수의 이름입니다.
      스크립트 변수 이름

      Live Agent 변수 이름 - 이름에서 자동으로 작성됩니다. 변수 이름은 LiveAgent로 시작합니다.
      테이블

      ServiceNow 컨텍스트 변수와 연결된 테이블의 이름입니다. 목록에서 테이블을 선택합니다.
      기록 컨텍스트 변수를 지정된 테이블의 기록에 연결하는 옵션입니다. 테이블을 선택한 경우 이 옵션이 자동으로 선택됩니다.
      값 컨텍스트 변수에 저장된 정보를 결정하는 스크립트입니다.
    5. 저장을 선택합니다.
      이제 컨텍스트 변수를 사용할 수 있습니다.