워크플로우와 플로우 디자이너 통합 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
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    • 의 대화 워크플로우 ServiceNow® 가상 에이전트 는 ServiceNow 플로우 디자이너의 워크플로우와 통합될 수 있습니다. 그런 다음 대화에서 가상 에이전트 이러한 워크플로우를 사용할 수 있습니다.

    다음과 같이 작업과 하위 플로우를 통합 플로우 디자이너 할 수 있습니다.
    • 대화에 작업 또는 하위 플로우를 가상 에이전트 추가합니다.
    • 대화에서 가상 에이전트 다른 제품에 대해 생성된 작업을 사용합니다.
    • 대화에서 직접 워크플로우를 호출하는 대화를 생성합니다. 예를 들어 사용자는 안전하게 카탈로그 요청을 배치하거나, 인시던트를 생성하거나, 정보를 입력할 수 있습니다.

    대화에서 가상 에이전트 작업을 사용하여 애플리케이션에 사용자 지정 구축된 워크플로우(예 플로우 디자이너: )를 트리거하거나 에서 사용할 수 있는 타사 애플리케이션 및 제품의 워크플로우를 Integration Hub트리거할 수 있습니다. 를 사용하여 플로우 디자이너 구축된 Integration Hub 통합은 높은 수준의 복원성과 성능을 보장하는 데 도움이 됩니다.

    워크플로우의 작업이 응답 속도가 느리거나 대기 중인 것처럼 보이면 주제 작성자에게 관련 오류 메시지가 표시됩니다.

    기본적으로 예약된 작업은 120초마다 대화 플로우를 확인합니다. 예약된 작업에 대한 자세한 내용은 예약된 작업을 참조하세요.

    필요에 따라 이 간격을 변경할 수 있습니다. 간격을 변경하려면 을 참조하십시오 작업 워크플로우 시간 제한 지정.

    IntegrationHub에서 사용할 수 있는 외부 공급업체 제품의 워크플로우 통합

    를 Integration Hub 사용하여 엔드 투 엔드 디지털 워크플로우를 생성하고 외부 공급업체 애플리케이션, 플랫폼 또는 데이터와 통합 Now Platform® 되는 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

    예를 들어 ServiceNow Store에서 제공하는 100개의 사전 구축 스포크 중 하나를 사용할 수 있습니다. 이러한 사전 구축된 스포크에는 Microsoft Azure, Workday 및 Okta와 같이 널리 사용되는 애플리케이션에 대한 스포크가 포함됩니다.

    에 ServiceNow Integration Hub대한 자세한 내용은 ServiceNow IntegrationHub – 모든 항목과 기본적으로 ServiceNow 통합을 참조하십시오.