에이전트를 동기화하여 라이브 에이전트 전송 설정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • Amazon Connect Connect를 설치 및 구성한 후 에이전트를 동기화하여 라이브 전송을 활성화해야 합니다. Amazon Connect에 저장된 에이전트를 에이전트의 에이전트와 동기화할 수 있습니다 ServiceNow .

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정 > 가상 에이전트레이블이 표시됩니다.
    2. Virtual Agent Settings(가상 에이전트 설정) 페이지에서 Configure your Interactive Voice Response (IVR)(IVR(대화형 음성 응답) 구성) 섹션으로 이동하고 Configure pre-built adapter(사전 구축 어댑터 구성)에서 Configure IVR(IVR 구성 )을 클릭합니다.
    3. 대화형 음성 응답 구성 페이지의 IVR 서비스 공급자 선택 드롭다운에서 VA Amazon Connect 어댑터 공급자 를 선택합니다.
    4. 제공자 채널 ID에서 에이전트를 동기화할 ID 제공자를 선택합니다.
    5. Amazon Connect 정보 양식의 콜 센터 에이전트 동기화 타일에서 에이전트 동기화를 클릭합니다.
    6. 에이전트에 다음 역할을 추가하여 인스턴스 및 계정과 ServiceNow 동기화합니다 Amazon Connect .
      • sn_va_as_service.contact_center_api
      • awa_agent
      • interaction_agent
      • agent_workspace_user
      • sn_openframe_user
      • awa_integration_user

      다음으로 이동하여 라이브 에이전트 전송을 처리해야 하는 각 사용자를 에이전트 전화 그룹에 추가합니다. 시스템 보안 > 사용자 및 그룹 > 그룹레이블이 표시됩니다.

    7. 인스턴스의 ServiceNow 필터 탐색 모음에 awa_presence_state.list 를 입력하여 현재 상태 테이블을 찾습니다.
    8. 사용 가능 상태를 열고 전화 서비스 채널을 사용 가능 필드에서 선택됨 필드로 이동한 다음 업데이트를 클릭합니다.
      동기화된 사용자로 로그인하여 에이전트가 Agent Workspace에서 사용 가능한지 확인한 후 동일한 ServiceNow 사용자로 인스턴스에 로그인 Amazon Connect 하여 확인합니다.