Conversational Integration with Microsoft Teams
요청자가 애플리케이션을 사용하여 라이브 에이전트와 Microsoft Teams 채팅할 수 있도록 합니다 Microsoft Teams . Conversational Integration with Microsoft Teams 에서 제공되는 ServiceNow Store앱을 사용하여 인스턴스를 와 Microsoft Teams연결합니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
개요
Conversational Integration with Microsoft Teams 애플리케이션을 사용하여 회사의 Microsoft Teams 계정을 통해 최종 사용자를 라이브 에이전트 또는 라이브 에이전트와 가상 에이전트 연결합니다. 시작하려면 을 참조하십시오 Conversational Integration with Microsoft Teams 설치.
중요사항:
- 인스턴스가 ( GovtCommunityCloud GCC) 환경에 있는 경우 자세한 내용은 to를 자체 구성된 봇 사용과 Microsoft Teams 통합 가상 에이전트 참조하십시오.
- 인스턴스가 오스트레일리아 SPP(ServiceNow Protected Platform) 환경에 있는 경우 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 보호된 플랫폼(SPP)에서 ServiceNow 통합 사용 Microsoft Teams .
- 스포크는 Microsoft Teams GraphIntegration Hub 트랜잭션을 사용하므로 in Microsoft Teams 사용 가상 에이전트 은 트랜잭션에 대해 Integration Hub 계산됩니다. 또한 Microsoft는 API 사용으로 Microsoft Teams 수익을 창출하고 있으므로 이러한 사용은 Microsoft 365 구독에도 포함됩니다. 자세한 내용은 Sidebar과 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.