가상 에이전트 Lite

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 가상 에이전트 Lite 는 표준 고객이 사용할 수 있는 제한된 버전 가상 에이전트 입니다 ITSM .

    가상 에이전트 Lite 정보

    를 사용하여 가상 에이전트 Lite미리 빌드 ITSM 된 여러 대화를 사용하여 IT 서비스 지원을 제공하는 가상 에이전트를 구현합니다. 에서와 가상 에이전트마찬가지로 최종 사용자에 대한 채팅 클라이언트를 설정하고 구성할 수 있습니다. 최종 사용자를 위해 사전 구축된 대화 주제를 검토, 복제 및 게시하는 데 사용합니다 가상 에이전트 디자이너 .

    가상 에이전트 Lite 애플리케이션이 인스턴스에 사전 설치되어 있어야 합니다. 이를 사용하려면 일반적인 IT 지원 요청에 대해 사전 구축된 여러 대화를 제공하는 Conversation Topics Lite를 설치해야 ITSM 가상 에이전트 합니다. 이러한 키워드 기반 대화는 웹 채팅 클라이언트에서 실행되며 다음 채널에 대한 메시징 통합에서도 가상 에이전트 실행됩니다.
    • Slack
    • Microsoft Teams
    • Workplace by Facebook
    • Facebook Messenger

    가상 에이전트 Lite 기능

    의 Washington DC경우 사용할 수 가상 에이전트 Lite 있는 가상 에이전트 디자이너 기능은 다음과 같습니다.
    • 현지화 프레임워크 통합.

      현지화 프레임워크 다국어 주제 작성 및 번역에 사용됩니다. 현지화 프레임워크 는 와 함께 가상 에이전트자동으로 설치됩니다. 지원하려는 각 언어에 대한 플러그인을 활성화 ServiceNow® 합니다. 자세한 내용은 언어 활성화를 참조하세요.

      에서 가상 에이전트 Lite언어 탭의 정보는 읽기 전용입니다.

    • 주제 검색 및 가시성을 제어합니다.
      헤더의 활성 옵션에는 두 가지 옵션(토글 스위치)이 포함됩니다. 관리자와 주제 작성자는 이러한 옵션을 사용하여 다음 중 하나 또는 둘 다를 수행할 수 있습니다.
      • 채팅에서 사용할 주제를 검색하도록 합니다 가상 에이전트 .
      • 모든 주제 메뉴에 주제를 포함합니다. 이 메뉴에는 사용할 수 있는 모든 항목이 나열됩니다.
      이러한 옵션 사용에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 주제 검색 및 가시성 제어.

    를 사용한 가상 에이전트 Lite후 로 업그레이드 가상 에이전트 하여 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. 업그레이드 정보는 고객 담당자에게 ServiceNow 문의하십시오.

    가상 에이전트 Lite 제한

    가상 에이전트 Lite 에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
    • 가상 에이전트 디자이너 제한 사항: 가상 에이전트 Lite 셀프 서비스 범주(관련 주제 블록 포함) 및 플랫폼 설정 주제의 ITSM 대화 주제만 지원합니다. 즉, 다음을 수행할 수 없습니다.
      • 새 주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 통제를 생성합니다.
      • 주제가 사용되는 방법 또는 시기를 제어하는 조건을 지정합니다.
      • 대화에 컨텍스트를 제공하는 라이브 에이전트(채팅) 변수를 지정합니다.
      • 에이전트 자동 파일럿에 사용할 수 있음 토글 스위치를 활성화합니다.
      주:
      에서 사용할 수 가상 에이전트 Lite없는 필드 옆에 가상 에이전트 디자이너 자물쇠 아이콘이 표시됩니다.
    • 키워드 기반 대화: 가상 에이전트 Lite 키워드 기반 대화만 지원합니다. 자연어 이해 (NLU) 모델 및 NLU 지원 주제는 지원되지 않습니다. 즉, 주제 전환 및 다국어 NLU 모델과 같은 관련 NLU 기능도 지원되지 않습니다. Now Platform 언어 국제화를 통한 대화에 언어 지원이 제공됩니다.
    • 가상 에이전트 테이블: 가상 에이전트 테이블은 관리자와 가상 에이전트 관리자만 읽을 수 있습니다.
    • 현지화된 컨텐츠: 번역된 컨텐츠는 읽기 전용입니다. 새 번역을 추가하거나 콘텐츠를 현지화할 수 없습니다. 언어 탭에는 사용자에게 최신 릴리스로 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 내용을 계정 관리자에게 문의하도록 요청하는 배너가 표시됩니다.
    • 사용자 지정 채널: , , 및 애플리케이션에 대해 Slack지원되는 가상 에이전트 통합을 제외하고 사용자 지정 채팅 채널(사용자 지정 채팅 통합을 통해 생성됨)에서 주제를 실행할 가상 에이전트 Lite 수 없습니다.Facebook MessengerWorkplace by FacebookMicrosoft Teams
    • 가상 에이전트 알림: 간단하고 실행 불가능한 알림만 받을 수 있습니다. 실행 가능한 알림은 에서 지원되지 가상 에이전트 Lite않습니다.
    • 가상 에이전트 분석 대시보드: 이 기능은 에서 사용할 수 가상 에이전트 Lite없습니다.

    수행할 작업

    를 설정하고 구성합니다 가상 에이전트 Lite. 자세한 내용은 에 대한 빠른 시작 가상 에이전트 Lite 문서를 참조하십시오.