Now® Mobile 앱 사용자가 활성 대화를 시작한 후 앱 외부로 이동하면 읽지 않은 새 채팅 메시지와 가상 에이전트 도착한 알림을 알리는 모바일 푸시 알림을 자동으로 받을 가상 에이전트 수 있습니다.

Now Mobile 사용자는 여러 가지 이유로 활성 대화에서 나가야 할 수 있습니다. 고객은 사용 가능한 에이전트를 기다렸다가 대신 다른 작업을 처리하기로 결정할 수 있습니다. 또는 장기 실행(비동기) 대화에 참여할 수 있으며 에이전트와 동시에 온라인 상태일 필요가 없습니다. Now Mobile 사용자는 푸시 알림을 확인하여 가상 에이전트 앱을 사용하지 않을 때 현재 대화에 대한 정보를 적시에 얻을 수 있습니다. 이러한 푸시 알림을 통해 라이브 및 가상 에이전트와의 소통을 유지하고 불필요한 대화 종결(시간 제한)을 방지할 수 있습니다.

모바일 푸시 알림의 작동 방식 가상 에이전트

가상 에이전트 푸시 알림은 에이전트가 수신한 읽지 않은 채팅 메시지와 모든 가상 에이전트 메시지에 대한 정보를 표시합니다. 푸시 알림은 모바일 장치의 알림 센터(잠금 화면)에 나열됩니다. 사용자는 목록에서 푸시 알림을 눌러 앱을 열고 Now Mobile 해당 대화를 계속합니다.

주:

가상 에이전트 푸시 알림은 앱의 알림 탭 Now Mobile 아래에 표시되지 않습니다. 또한 이러한 푸시 알림은 앱 아이콘에 Now Mobile 연결된 배지 번호를 생성하지 않습니다. 그러나 배지 번호는 앱 내의 빠른 실행 아이콘에 표시됩니다 가상 에이전트 .

읽지 않은 채팅이나 가상 에이전트 메시지를 처리하고 사용자에게 전달 Now Mobile 하기 위해 시스템은 다음을 수행합니다.

• 푸시 알림을 수신하기 위해 등록된 사용자 계정을 확인합니다.
• 사용하지 않는 모바일 클라이언트(장치)를 확인합니다.
• 예약된 Generate Virtual Agent Push Notification 작업을 60초마다 실행하여 다음을 수행합니다.
  • 읽지 않은 새 메시지를 식별하고 일괄 처리합니다.
  • 푸시 알림을 생성하는 가상 에이전트 푸시 알림 [sys_cs_message_notification] 테이블에 읽지 않은 메시지 기록을 추가합니다.
  • 앱 외부에 있는 사용자에게 푸시 알림을 Now Mobile 제공합니다가상 에이전트.

    예약된 Generate Virtual Agent Push Notification 작업이 읽지 않은 새 메시지를 처리하는 시기에 따라 푸시 알림이 생성된 순서대로 도착하지 않을 수 있으며 푸시 알림이 도착하는 데 1분 이상 걸릴 수 있습니다.