대화형 분석 대시보드 설치

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 에서 ServiceNow Store대화형 분석 대시보드에 대한 업데이트를 가져옵니다. 이 대시보드를 사용하여 고객과의 (VA) 채팅에 대한 가상 에이전트 인사이트를 얻을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    주:
    San Diego 릴리스부터 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 처음 활성화하면 대화형 분석 앱이 자동으로 설치됩니다. 이 앱에 대한 후속 업데이트는 에서 다운로드하여 설치해야 ServiceNow Store합니다.

    대화형 분석 대시보드는 온프레미스 설치에 사용할 수 없습니다.

    대화형 분석 대시보드를 사용하면 트랜잭션 비용이 발생할 Integration Hub 수 있습니다. 이 트랜잭션 미터링은 의도하지 않았으며 향후 릴리스에서 제거될 예정입니다. 문제가 지속되면 우리 고객 서비스 및 지원 팀에 대한 케이스를 생성하십시오.

    필요한 역할: Chat Analytics 관리자

    프로시저

    1. 인스턴스에 Glide 가상 에이전트 플러그인 [com.glide.cs.chatbot]이 활성화되어 있는지 확인합니다.
      San Diego 릴리스부터 Glide 가상 에이전트 플러그인[com.glide.cs.chatbot]을 활성화하면 대화형 분석 대시보드 앱이 자동으로 설치됩니다.
    2. ServiceNow Store로 이동하여 분석을 검색합니다.
    3. 최신 버전의 대화형 분석 대시보드를 선택합니다.
      스토어는 Analytics 대시보드 및 Analytics 데이터 구성 도구에 대한 가상 에이전트 업데이트를 설치합니다. 플러그인 이름은 com.sn.conversational.analytics이고 범위 이름은 sn_ci_analytics입니다. 대화형 분석 대시보드의 몇 가지 기본 테이블은 다음과 같습니다.
      테이블 설명
      sn_ci_analytics_conversation 대화의 기본 테이블입니다. 대화가 나열 가상 에이전트 됩니다.
      sn_ci_analytics_event 이벤트 목록입니다. 이벤트는 예를 들어 실행 가능한 알림과 같이 발생하는 것입니다. 대시보드에는 기본 이벤트 또는 사용자가 생성한 이벤트에 대한 분석이 표시될 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 지정 이벤트 설정을 참조하세요.
      sn_ci_analytics_event_prop 이벤트에 사용되는 값의 목록입니다.
      sn_ci_analytics_formula_override 대시보드에서 사용하는 속성에 대한 수식 재정의를 나열합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 정의 설정을 참조하세요.
      주:
      Performance Analytics에 대한 라이센스 또는 플러그인이 필요하지 않습니다.