혜택

각 채팅에 대한 정보 가져오기

사용자가 를 사용하여 가상 에이전트수행한 채팅에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 사용자 세부 정보 페이지에 나열된 채팅 중 하나에 대한 자세한 정보를 보려면 대화 목록에서 날짜를 선택합니다. 정보가 측면 패널에 나타납니다.

사용자의 대화에 대한 채팅 기록을 보려면 대화 내용 탭을 선택합니다.

채팅 타임라인을 보려면 타임라인 탭을 선택합니다.

타임라인 탭은 채팅의 주제 플로우를 보여줍니다. 예를 들어, 다음 이미지는 채팅이 라이브 에이전트에서 가상 에이전트 시작되어 라이브 에이전트로 이동되었음을 보여줍니다.

타임라인은 사용자가 5시 25분까지 채팅한 가상 에이전트 것으로 표시됩니다. 그런 다음 사용자는 라이브 에이전트와의 대화를 요청했고, 라이브 에이전트는 5시 32분에 채팅에 참여했습니다. 타임라인에는 이루어진 응답 가상 에이전트 수, 라이브 에이전트가 채팅을 종료한 시간 등의 이벤트가 표시됩니다.

채팅을 즐겨찾기로 태그하려면 측면 패널에서 별 아이콘을 선택합니다. 대화 페이지에서 필터 편집기를 사용하여 즐겨찾기로 표시된 채팅을 쉽게 나열할 수 있습니다. 자세한 내용은 대화 탭 문서를 참조하십시오.

각 사용자에 대한 정보 가져오기

다음 표에서는 사용자 상세 정보 페이지의 필드에 대해 설명합니다.