구성 문제 진단 고급 작업 할당

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 플랫폼 지원에 대화형 인터페이스 연락하기 전에 진단 도구를 사용하여 일반적 고급 작업 할당 인()AWA 구성 문제를 식별하고 해결하십시오 ServiceNow® .

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, virtual_agent_admin 또는 maint

    이 태스크 정보

    대화형 인터페이스 진단 도구는 구성 문제를 해결하기 위해 설계된 워크플로우를 안내합니다AWA. 예를 들어 대화형 인터페이스 진단 도구는 사용 가능한 에이전트 없음 메시지와 같은 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

    프로시저

    1. 챗봇과 가상 에이전트 대화를 시작합니다.
    2. 인사말 메시지에 diagnostic pre chat을 입력합니다.
    3. 해결하려는 문제를 설명합니다.
      오류 메시지 문제인 경우 오류 메시지를 복사하여 붙여넣거나 오류 메시지를 입력하여 챗봇 대화에 넣을 수 있습니다.

      예를 들어 사용 가능한 에이전트 없음을 입력할 수 있습니다.

      대화형 인터페이스 진단 도구에 선택할 수 있는 솔루션 목록이 표시됩니다.
    4. 사용할 솔루션을 선택합니다.
      해결 방법은 해결하려는 문제에 해당합니다.
      진단 도구가 진단을 계속할 것인지 묻습니다.
      가상 에이전트 진단을 계속할 것인지 묻는 사용자에게 Microsoft Teams 질문을 표시하는 채팅 창입니다.
    5. 해당하는 경우 원하는 옵션을 선택합니다.
      진단을 계속하려면 예를 선택합니다.
      대화형 인터페이스 그런 다음 진단 도구가 워크플로우를 시작하고 관련 프롬프트를 안내합니다.

      표시되는 프롬프트는 진단 및 해결하려는 문제에 따라 다릅니다.

    6. 해당하는 경우 프롬프트에 응답합니다.
      진단이 완료되면 진단 도구에 대화형 인터페이스 권장 솔루션이 표시됩니다.
      가상 에이전트 권장 솔루션을 표시하는 채팅 창입니다.
      가상 에이전트 워크플로우 진행을 확인하는 채팅 창입니다.
    7. 문제 해결을 위해 주제 워크플로우를 계속 진행할지 여부를 확인합니다.
      • 예를 선택하는 경우:
        • 대화형 인터페이스 진단 도구는 관련 워크플로우를 안내합니다.
        • 표시되는 옵션과 프롬프트는 해결하려는 문제에 따라 다릅니다. 해당하는 경우 프롬프트에 회신합니다.
        • 자세한 정보를 찾을 수 있는 관련 KB(지식베이스) 문서에 대한 링크도 볼 수 있습니다.
      • 아니요를 선택하면 워크플로우가 종료됩니다.
    8. 해결 방법이 도움이 되지 않았느냐는 메시지가 표시되면 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 해결 방법이 도움이 되지 않은 경우 예를 선택합니다.

        솔루션을 미세 조정하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

        표시되는 프롬프트는 해결하려는 문제에 따라 다릅니다.

      • 아니요를 선택하여 해결 방법이 유용했는지 확인하고 워크플로를 종료합니다.
      • 지원 데이터를 다운로드하는 데 사용할 수 있는 링크가 표시될 수 있습니다.
      가상 에이전트 워크플로우 종료 시 지원 데이터를 다운로드할 수 있는 링크를 보여주는 채팅 창입니다.
    9. 옵션: 링크를 클릭하여 지원 데이터를 다운로드합니다.