상호작용 마무리 구성 만들기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 상호작용 마무리 기능을 사용하는 각 유형의 상호작용에 대한 구성을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    구성을 만들면 상호작용 마무리 기능이 자동으로 활성화되고 구성 설정과 일치하는 상호작용에 대한 마무리 상태가 추가됩니다.

    여기서 상호작용 > 마무리 모듈에는 마무리 구성 기록 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 구성은 상호작용 마무리 구성(interaction_wrap_up_configuration) 테이블에 저장됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 상호작용 > 마무리레이블이 표시됩니다.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 상호작용 마무리 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      이름 상호작용 마무리 구성의 이름입니다.
      활성 구성이 활성 상태인지 여부를 나타냅니다. 기본값은 true입니다.
      테이블 읽기 전용입니다. 이 구성이 적용되는 상호작용 기록을 저장하는 테이블입니다.
      조건 조건 작성기를 사용하여 이 구성에 포함된 상호작용 기록에 적용할 조건을 선택합니다.
      마무리 기간 적용

      시스템이 마무리 기간을 자동으로 종료할 수 있도록 합니다. 기본값은 false입니다.

      활성화하면 시스템은 마무리 기간이 끝날 때 자동으로 마무리 기간을 종료하고( 기간(초) 필드에 설정) 상호작용 기록의 상태를 마무리에서 완료 종결로 이동합니다.
      기간(초) 마무리 기간입니다.
      • 기본값은 60초입니다.
      • 값은 0보다 커야 합니다.

      마무리 기간 적용 필드를 활성화하면 시스템에 이 필드가 표시됩니다.
      에이전트에 기간 표시 에이전트에 대한 기간 카운트다운 타이머를 활성화합니다. 기본값은 false입니다.
      마무리 기간 적용 필드를 활성화하면 시스템에 이 필드가 표시됩니다.
      주:
      상호 작용 마무리 타이머는 와 에서 모두 CSM Configurable Workspace 작동하지만 CSM 에이전트 작업 공간 타이머 표시는 에서만 사용할 수 있습니다 CSM Configurable Workspace.
      순서 마무리 구성 기록의 평가 처리에 사용되는 구성의 순서입니다. 기록이 여러 개인 경우 낮은 순서 번호가 높은 번호보다 우선합니다. 기본값은 100입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.