ServiceNow 와 Virtual Agent 통합 관리Microsoft Teams

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • ServiceNow® 가상 에이전트 봇 브랜딩을 관리하고 앱과의 Microsoft Teams통합 후 인스턴스에서 ServiceNow 봇 메시지를 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할:
      • virtual_agent_admin 및 external_app_install_admin 또는 admin
      • Microsoft Teams 관리자(다음 중 하나): 전역 관리자, 응용 프로그램 관리자 또는 클라우드 응용 프로그램 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다.
    2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서View All(모두 보기)을 선택합니다.
    3. 채널 및 통합 페이지의 타일에서 Microsoft Teams관리 를 선택합니다.
      대화형 인터페이스 채널 및 통합 일반 설정 관리 Microsoft Teams 버튼이 표시된 포털입니다.
      관리를 선택하면 봇을 관리할 수 있는 채널 관리 Microsoft Teams 페이지로 리디렉션됩니다.
    4. ServiceNow 인스턴스를 다른 Microsoft Teams 봇과 통합하려면 Virtual Agent 봇에 대해 ServiceNow Virtual Agent에 대한 ServiceNow 통합 추가 아이콘을 선택하거나 Microsoft Teams 채널 관리 페이지의 오른쪽 상단에 있는 통합 추가 드롭다운을 선택하고 ServiceNow Virtual Agent와 통합을 선택합니다.대화형 인터페이스 일반 설정에서 Microsoft Teams 채널 뷰를 관리합니다. ServiceNow 가상 에이전트용 통합 추가 아이콘 및 Servicenow 가상 에이전트와 통합 드롭다운이 강조 표시됩니다.
    5. 봇 관리 아이콘을 선택하고 Virtual Agent 관리를 선택합니다.
      선택한 봇에 대한 봇 구성 페이지로 리디렉션됩니다.
    6. 브랜딩 탭을 선택하여 봇을 브랜딩합니다Now 가상 에이전트.
      봇 브랜딩에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에서 ServiceNow Virtual Agent 봇에 대한 브랜딩 구성 Microsoft Teams.
    7. 봇 메시지 탭을 선택하여 봇 메시지를 생성하고 편집합니다.
      자세한 내용은 봇 메시지 생성 문서를 참조하십시오.