메시징 작업 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 이벤트가 발생할 때 수행되는 메시징 작업을 만들거나 수정합니다. 이러한 작업은 메시징에만 적용됩니다.

    시작하기 전에

    Conversational Messaging 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화합니다. 이 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 메시징 작업 활성화를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    • 에이전트 응답이 없는 요청자 메시지 이벤트의 경우 에이전트에게 미리 알림이 전송되기 전에 경과되는 기본 시간은 30분입니다.

    • 요청자 응답이 없는 에이전트 메시지 이벤트의 경우 대화가 중단 종결 상태로 설정되기 전에 경과되는 기본 시간은 2일입니다.

      Virtual Agent와 Live Agent를 모두 사용하는 경우, 시스템은 가장 낮은 대화 종결 시간 제한 값을 기준으로 중단된 라이브 대화를 종결합니다. 다른 대화 시간 제한 동작은 지정한 기간 및 작업에 관계없이 유휴 실시간 채팅 시간 제한에 영향을 줄 수 있습니다. 자세한 내용은 종결 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 대화 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 메시징 > 작업레이블이 표시됩니다.
      • 새 메시징 작업을 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다.
      • 기존 메시징 작업을 업데이트하려면 메시징 작업을 클릭합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 메시징 작업 양식
      필드 정의
      이름 메시징 작업의 이름입니다.
      이벤트 타이머를 시작하는 이벤트:
      • 에이전트 응답이 없는 요청자 메시지 - 에이전트가 응답하지 않은 요청자의 메시지입니다.
      • 요청자 응답이 없는 에이전트 메시지 - 요청자가 응답하지 않은 에이전트의 메시지입니다.
      지속 시간 이벤트 후 작업이 실행되기 전에 경과하는 시간입니다.
      활성 타이머를 추적하고 작업을 수행하는 옵션입니다.
      필터 조건 타이머가 평가되는 조건입니다.
      작업 기간이 경과한 후 수행할 작업:
      • 프롬프트 에이전트 - 작업 공간 알림을 사용하여 에이전트에게 메시지를 표시합니다.
      • 프롬프트 요청자 - 요청자에게 프롬프트와 함께 시스템 메시지를 표시합니다.
      • 재할당 - 상호작용을 다른 에이전트로 다시 라우팅할 수 있도록 상호작용의 할당 대상 필드를 지웁니다.
      • Set State 상태 설정 - 상호작용을 주어진 상태로 설정합니다.
      프롬프트 요청자에게 표시되는 메시지입니다. 이 필드는 작업 필드에서 에이전트 프롬프트를 선택할 때 나타납니다.
      상태 상호작용의 상태입니다. 이 필드는 작업 필드에서 상태를 선택할 때 나타납니다.
    3. 새 메시징 작업에 대해 제출 을 클릭하거나 기존 메시징 작업을 수정하려면 업데이트를 클릭하십시오.