채팅 후 설문 조사 구성 정의

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 요청자에게 표시되는 사후 채팅 질문서를 제어하여 라이브 에이전트 사용 경험에 대한 피드백을 수집합니다. 에 정의된 고급 작업 할당채팅 큐에 사용할 사후 채팅 설문 조사를 구성합니다.

    시작하기 전에

    • 아직 설치되지 않은 경우 고급 작업 할당 플러그인(com.glide.interaction.awa)을 에이전트 채팅 활성화합니다.
    • AWA에서 채팅 서비스 채널과 작업 항목 큐를 구성합니다.
    • 요청자에게 표시할 사후 채팅 설문 조사를 결정합니다.
      • 다음으로 이동하여 평가 메트릭 유형 [asmt_metric_type] 테이블에서 사용할 수 있는 기존 채팅 설문 조사를 검토합니다. 모두 > 설문조사 뷰 > 설문 조사 보기레이블이 표시됩니다. 피드백 설문 조사(사전 구축된 가상 에이전트 설정 주제)와 가상 에이전트 같은 사전 구축된 피드백 설문 조사를 사용할 수 있습니다.
      • 다른 사후 채팅 설문 조사가 필요한 경우에는 설문 조사 디자이너를 사용하여 작성하십시오. 자세한 내용은 채팅 설문 조사 생성 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Advanced Work Assignment > 설정 > 큐레이블이 표시됩니다.
    2. 사후 채팅 설문 조사 구성이 적용되는 큐(채팅 서비스 채널 사용)를 선택합니다.
    3. 사후 채팅 설문 조사 관련 목록으로 이동한 다음 새로 만들기를 선택합니다.
      채팅 후 설문 조사 목록이 표시되지 않으면 양식에 추가해야 할 수 있습니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      이름 이 사후 채팅 설문 조사 구성의 고유한 이름입니다.
      활성 이 사후 채팅 설문 조사 구성을 활성화하는 옵션입니다.
      요약 표시 요청자에게 입력한 설문 조사 응답의 요약을 보고 싶은지 묻는 설문 조사 옵션입니다.
      순서 설문 조사 구성이 실행되는 순서를 나타내는 숫자입니다. 채팅 설문 조사 구성이 여러 개 있는 경우 시스템은 처음 발견된 설문 조사를 가장 낮은 순서에서 가장 높은 순서로 실행합니다.
      요청자 종결됨 채팅을 종료하는 사람에 관계없이 사후 채팅 설문 조사를 항상 실행해야 하는지 지정하는 옵션입니다.
      • True: 요청자 또는 에이전트가 채팅을 종료할 때 설문 조사가 실행되어야 합니다.
      • False: 에이전트가 채팅을 종료할 때만 설문 조사를 실행해야 합니다.
      조건 모드 요청자에게 제공되는 대화형 설문 조사를 결정하는 조건의 유형입니다.
      • 단순: 조건 작성기를 사용하여 조건을 지정합니다.
      • 고급: JavaScript 스크립팅된 조건을 지정합니다.
      조건 요청자에게 표시되는 대화 설문 조사를 결정하는 조건입니다.

      조건 작성기를 사용하여 적용할 조건을 선택합니다. 선택할 수 있는 필드는 채팅 서비스 채널을 기반으로 합니다.
      스크립트 이 채팅 설문 조사를 사용하기 위한 조건을 지정하는 JavaScript 조건문입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다.
      설문 조사 사용 가능한 채팅 설문 조사 목록입니다. 요청자에게 제공할 사후 채팅 설문 조사를 선택합니다.
    5. 제출을 선택합니다.

    결과

    라이브 에이전트가 채팅 세션을 종료하면 채팅 후 설문 조사(채팅 큐에 대해 구성됨)가 요청자에게 표시됩니다. 요청자가 사후 채팅 설문 조사를 제출하면 요청자에 대한 채팅 세션이 종료됩니다. 상호작용 관련 기록 목록은 설문 조사 후 채팅 결과를 저장하고 평가를 라이브 에이전트(이행자)에 연결하는 관련 기록을 생성합니다.